在通话时拨打新电话

座席可以在保持状态下使用当前呼叫发出新呼叫。 

1. 进行通话时，单击 开始新通话。 
2. 通过输入队列名称和联系人信息，代表队列发出新呼叫。 
   Genesys Cloud 将之前的呼叫置于保留状态。 所有呼叫都显示在活动交互列表中。
3. 要切换到上一个呼叫，请从 “活动交互” 列表中选择该呼叫，然后单击 “ 保留” 图标以取消保留该呼叫。 Genesys Cloud 将当前通话置于保留状态，然后取消保留之前的呼叫。
   注意： 一次只能有一个呼叫处于活动状态，而不能保留。 
4. 结束通话并完成所有联络后工作 (ACW)。
5. 单击 完成 以完成每次交互。