在通话时拨打新电话

座席可以在保持状态下使用当前呼叫发出新呼叫。 

1. 通话时，点击开始新通话。 
2. 代表队列拨打新电话输入队列名称和联系人的信息。 
   Genesys Cloud 将之前的呼叫置于保留状态。所有通话均显示在对话名单中。
3. 要切换到上一个通话，请从对话列表中选择它，然后单击抓住。Genesys Cloud 将当前通话置于保持状态，并取消上一个通话的保持状态。
   注意： 一次只能有一个呼叫处于活动状态，而不能保留。 
4. 结束通话并完成所有联络后工作 (ACW)。
5. 单击 完成 以完成每次交互。