通过电子邮件端口 DID 号
必备
- Genesys 云语音管理员 角色
当您将 500 个或更多 DID 号码移植到 Genesys Cloud Voice 时，您必须使用我们的大规模批量移植流程之一，而不是使用端口 DID 号码功能输入单个号码。 您可以批量 使用 端口 DID 编号，也可以使用本文中介绍的通过电子邮件发送端口 DID 号码过程。
要使用电子邮件程序将 DID 号码移植到 Genesys Cloud Voice 中，您需要下载特殊格式的电子表格模板，然后将号码添加到其中。 然后，通过电子邮件将电子表格发送给我们的支持技术人员。
与批量过程中的端口 DID 号不同，用于通过电子邮件发送端口 DID 号的电子表格可以包含 500 多个号码。
联系您现有的承运人
在向 Genesys Cloud Voice 提交端口号请求之前，您必须与现有的运营商合作，确定开始港口程序所需的信息。 事先获得这些信息可确保在现有运营商和 Genesys Cloud Voice 之间顺利过渡。 如果不这样做，可能会导致延迟。
正在激活
我们的支持技术人员致力于尽快在 Genesys Cloud Voice 中激活您的号码。 但是，务必了解实际激活时间限制在上午 8 点到晚上 7 点这一点很重要。 东部时间，周一至周五。
在特定的节假日，DID 号码移植不可用。
| 假期 | 日期 |
|---|---|
| 元旦 | 2024 年 1 月 1 日 |
| 小马丁·路德·金 日 | 2024 年 1 月 15 日 |
| 总统日 | 2024 年 2 月 19 日 |
| 耶稣受难日 | 2024 年 3 月 29 日 |
| 阵亡将士日 | 2024 年 5 月 27 日 |
| 六月十四日 | 2024 年 6 月 19 日 |
| 独立日 | 2024 年 7 月 4 日 |
| 劳动节 | 2024 年 9 月 2 日 |
| 哥伦布日 | 2024 年 10 月 14 日 |
| 选举日 | 2024 年 11 月 5 日 |
| 退伍军人节 | 2024 年 11 月 11 日 |
| 感恩节 | 2024 年 11 月 28 日 |
| 感恩节后的第二天 | 2024 年 11 月 29 日 |
| 平安夜 | 2024 年 12 月 24 日 |
| 圣诞节那天 | 2024 年 12 月 25 日 |
| 假期 | 日期 |
|---|---|
| 元旦 | 2024 年 1 月 1 日 |
| 新年的第二天 | 2024 年 1 月 2 日 |
| 家庭日 | 2024 年 2 月 19 日 |
| 耶稣受难日 | 2024 年 3 月 29 日 |
| 复活节星期一 | 2024 年 4 月 1 日 |
| 维多利亚日 | 2024 年 5 月 20 日 |
| 圣巴蒂斯特日（魁北克） | 2024 年 6 月 24 日 |
| 加拿大国庆日 | 2024 年 7 月 1 日 |
| 公民假期 | 2024 年 8 月 5 日 |
| 劳动节 | 2024 年 9 月 2 日 |
| 全国真相与和解日 | 2024 年 9 月 30 日 |
| 感恩节 | 2024 年 10 月 14 日 |
| 纪念日 | 2024 年 11 月 11 日 |
| 平安夜 | 2024 年 12 月 24 日 |
| 圣诞节那天 | 2024 年 12 月 25 日 |
| 节礼日 | 2024 年 12 月 26 日 |
| 除夕 | 2024 年 12 月 31 日 |
定价
号码移植操作不收取任何费用。 但是，一旦将号码移植到 Genesys Cloud Voice 中，您将需要支付任何非经常性费用（NRC）、每月定期费用（MRC）以及使用 Genesys Cloud Voice 相关的使用费。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud Voice 定价。
Web 服务
Genesys Cloud Voice 号码移植过程是专门为语音服务号码设计的。 移植号码上存在的任何 SMS 服务都不会与语音服务一起自动传输。 实际上，短信服务可能会因端口流程而中断。
如果您想将 SMS 服务与语音服务一起转移到 Genesys Cloud，则需要在启动移植过程后采取其他步骤。 首先，当您回复港口提交确认电子邮件时，请使用 “全部回复” 并在邮件中添加备注，通知团队您希望将 SMS 服务与语音服务一起移植。 然后，我们的团队将开始 SMS 服务移植过程。
如果您希望当前的运营商保留 SMS 服务，则需要在语音端口完成后与他们联系，并要求他们将 SMS 服务重新连接到该号码。
移植你的号码
要将 DID 号码移植到 Genesys Cloud Voice 中，请为您所在的国家/地区执行适当的任务。
- 编制要移植的电话号码列表。
下载相应的电子表格模板并输入所有电话号码。 电子表格模板包括提供所需信息的说明。
- 美国 美国 DID 号码移植模板
- 加拿大： CAN DID 号码移植模板
- 填写授权 书 (LOA) 表格。
LOA 表格是可填写的 .pdf。 将 .pdf 保存到硬盘上，然后使用 PDF 阅读器（例如 Adobe Reader）填写所需信息。 您必须以电子方式签署并锁定每份 LOA 表格。 我们将拒绝任何未锁定的表单。
注意： 完成 DID 号码移植模板和 DID 号码 LOA。 当务之急是，所有信息都必须与当前运营商在每个位置记录的信息完全匹配。 如果不确定，请向运营商索取客户服务记录 (CSR)，也称为服务和设备列表。 此列表可以作为 LOA 表格上的信息的正式记录。 如果有多个地点或多个承运人，请为每个地点或承运人填写 DID LOA 表格。 - 通过电子邮件将 LOA 表格和电子表格发送给 Genesys 云语音支持
当我们的系统收到您的电子邮件请求时，它会自动创建支持请求单，我们的支持技术人员会在正常工作时间内处理您的请求 M-F 美国东部时间上午 8 点至下午 5 点 请记住，虽然我们的支持技术人员会在收到港口请求后的 24 小时内处理您的请求，但最多可能需要 10 天才能确认确切的港口日期。 - 为计划移植到 Genesys Cloud Voice 的电话号码设置和删除转发功能（可选）。
- 从 Genesys Cloud Voice 提供 DID 号码后，请联系您的运营商，要求他们将这些号码转发到 Genesys Cloud Voice 号码。
- 移植过程完成后，请与您的运营商合作，取消分配和断开转发。
