预测拨号最佳实践

预测拨号 可以成为最大限度地提高座席效率的强大工具，同时最大限度地减少客户等待时间和放弃 在 Genesys Cloud 中使用预测拨号模式时，Genesys 推荐这些最佳实践。

• 确保为预测性市场活动选择的座席脚本至少有一个 “ 设置阶段” 操作。 该活动使用 “设置阶段” 操作来预测座席何时完成当前通话。 根据预测，活动会在座席完成当前呼叫之前向座席发出呼叫。 如果座席脚本在预测性营销活动期间没有设置阶段，则活动的功能类似于 权力活动： 它会等待座席完成当前呼叫，然后再拨打任何电话。 有关详细信息，请参阅可 用脚本操作中出站操作下的设置阶段。
• 为避免联系率的重大波动可能导致高放弃或座席等待时间长，请将联系人列表记录随机化，以获得更稳定的联系率。 使用外部数据库工具，例如 SQL 或 Excel，或按照 创建预测性拨号活动中的步骤 25 中所述，在 Genesys Cloud 中对联系人列表进行排序。 某些类型的排序，例如按地理区域进行排序，可能会产生峰值和低谷。 
• 要提高预测算法的准确性，请确保算法具有足够的数据。 当代理程序列表少于 15 个时，有限的数据集可能会使代理可用性计算不准确。 请注意，如果代理商登录到其他活动，则他们不是任何一个广告系列中的 “完整代理”。 例如，如果有 20 个座席同时登录到活动 A 和活动 B，则每个促销活动实际上只有 10 个并发座席，这低于精确预测算法的建议最小值。 有关详细信息，请参阅 拨号模式中的 “预测” 部分。 
• 与所有拨号模式一样，请采取以下步骤来缩短 Genesys Cloud 向座席传送外呼的时间： 禁用应答机检测、为座席启用自动应答、使用与 Polycom 和 WebRTC 电话的持久连接，并确保座席的电话没有硬件或耳机问题。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 如何向座席传送出站呼叫。
• 如果需要，你可以限制现有的广告活动。 调整拨号模式下的呼出线路数和放弃率选项。 有关更多信息，请参阅 营销活动编辑器中的预测选项卡
• 如果系统拨号速度仍然太快，请在 “去话设置” 中调整每个座席的最大呼叫数。 有关更多信息，请参阅 出站设置。
• 如果座席不接听来电，请将最大线路利用率提高到 100% 以释放更多出站线路。 有关更多信息，请参阅 出站设置。 请注意，当出站线路充分利用 Genesys Cloud Edge 时，输入呼叫负载可能会受到影响。