以下列表包括使用 预测路由所需的所有权限。 例如，您可能希望单独添加权限，或者需要对分配的权限进行故障排除。 有关 Genesys Cloud 权限的一般信息，请参阅 角色和权限概述以 及 产品、角色和权限列表。

以下权限：

注意： 权限更新最多可能需要五分钟才能通过 Genesys Cloud 并生效。

  • 路由 > 队列 > 编辑 和 查看
  • 路由 > 关键绩效指标 > 查看、添加和编辑（查看可供选择的 KPI 列表；定义自定义 KPI）
  • 路由 > 摘要代码 > 查看（定义自定义 KPI）
  • 路由 > 预 测变量 > 添加、 编辑、 查看和 删除 （激活队列上的预测路由； 编辑预测性路由配置；查看预测性路由选择状态信息；以及禁用队列上的预测性路由） 
  • 路由选择 > 评估 > 添加、 查看和 删除 （创建新的福利评估；查看福利评估信息；删除福利评估）
  • 分析 > 会话聚合 > 查看 （查看比较测试结果）
  • 路由 > 预测器模型 > 查看（查看路径决策预测器模型）
  • 路由 > 预测变量模型特征 > 查看（查看预测变量模型的特征及其重要性）

添加预测性路由权限

要高效地为用户分配权限，请将这些权限添加到预测路由管理员角色的成员资格中。

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “ 人员和权限” 下，单击 “ 角色/权限”。
  3. 向下滚动以找到 “预测路由管理员” 角色，或使用搜索过滤器找到该角色。
  4. 在列表中单击 “预测路由管理员” 角色的名称。 将打开角色详细信息选项卡。
  5. 单击 更改成员资格。 将打开当前分配了该角色的用户列表。 
  6. 要查找新用户，请在已分配用户列表上方的搜索字段中输入名称。 选中其名称旁边的复选框，然后单击 “ 保存”。

     

    角色和权限概述