准备历史数据导入 .csv 文件
Genesys Cloud 提供了一个 示例 .csv 文件 来帮助您正确设置信息格式以便导入历史数据。 在开始之前，请查看历史数据导入概述中的 历史数据导入注意事项。 确保 .csv 文件包含以下列：
| 列 | 描述 |
|---|---|
| 间隔开始 UTC 日期 |
间隔开始时间戳（UTC 时区）。
|
| 队列 | Genesys 云队列的名称。 |
| 媒体类型 | 语音、聊天、电子邮件、回拨或消息。 |
| 技能集 |
（可选）Genesys Cloud 中定义的一项或多项技能的名称。 用三个竖线字符分隔每个技能 (|||) 例如： recording|||analytics|||forecasting |
| 语言 |
（可选）Genesys Cloud 中设置的语言名称。 |
| 已发起 |
间隔内提供的交互次数。 任何有效的正数。 |
| 已处理的交互数 |
间隔内处理的交互次数。 任何有效的正数。 |
| 总处理时间 (秒) |
处理间隔内的交互所花费的时间（秒）。 任何有效的正数。 |
Note: Each individual file must have a unique queue and media combination, which should not be duplicated in another file. File name should not contain whitespace or {^}%`]”>/:[~<#|
示例
您可以上传具有以下组合的单个 .csv 文件。
| 间隔开始 UTC 日期 | 队列 | 媒体类型 | 技能集 | 语言 | 已发起 | 已处理的交互数 | 总处理时间 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
2020-02-26T 00:00:00 Z |
示例队列 2 |
语音 | 预测 ||| 调度 ||| 录音 | 西班牙语 | 16 | 6 | 4 |
|
2020-02-26T 00:15:00 Z |
示例队列 2 | 聊天 | 分析 | 法语 | 14 | 7 | 6 |
|
2020-02-26T 00:30:00 Z |
示例队列 2 | 语音 | 预测 ||| 调度 ||| 录音 | 西班牙语 | 16 | 6 | 4 |
|
2020-02-26T 00:45:00 Z |
示例队列 2 | 聊天 | 反馈 | 法语 | 14 | 7 | 6 |
示例
您可以使用以下组合上传多个 .csv 文件。
| 间隔开始 UTC 日期 | 队列 | 媒体类型 | 技能集 | 语言 | 已发起 | 已处理的交互数 | 总处理时间 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
2020-02-26T 00:00:00 Z |
示例队列 2 |
聊天 | 预测 ||| 调度 ||| 录音 | 西班牙语 | 16 | 6 | 4 |
|
2020-02-26T 00:15:00 Z |
示例队列 2 | 聊天 | 分析 | 法语 | 14 | 7 | 6 |
|
2020-02-26T 00:30:00 Z |
示例队列 2 | 语音 | 预测 ||| 调度 ||| 录音 | 西班牙语 | 16 | 6 | 4 |
|
2020-02-26T 00:45:00 Z |
示例队列 2 | 语音 | 反馈 | 法语 | 14 | 7 | 6 |
您可以单独上传两个 .csv 文件，也可以合并两个文件以创建一个 .csv 文件并上传。
本地化的 .csv 文件
以下属性未在 .csv 文件中本地化：
- 标头
- 媒体类型： 语音、聊天、电子邮件、回拨和消息。
- 指标编号： 已提供、已处理的交互和总处理时间。
- 日期 以有效格式使用。 例如，yyyy-mm-ddthh: mm: ss.sssz、yyyy-mm-ddthh: mm: ss.sss、yyyy-mm-ddthh: mm: ssz 和 yyyy-mm-ddthh: yyy-mm-ddthh: mm: ss
- 技能组和语言采用与 Genesys Cloud 中创建的相同的本地化语言输入。
