准备历史数据导入 .csv 文件

Genesys Cloud 提供了一个 示例 .csv 文件 来帮助您正确设置信息格式以便导入历史数据。 在开始之前，请查看历史数据导入概述中的 历史数据导入注意事项。 确保 .csv 文件包含以下列：

列 描述
间隔开始 UTC 日期

任何日期格式类似于 2020-01-01 年 T 01:00:00、2020-01-01 T 01:00:00 Z、2020-01-01 T 01:00:00 Z、2020-01-01 T 01:00:00 .000Z

确保日期间隔正好为 15 分钟。 例如，2020-01-01 T 01:00:00、2020-01-01 T 01:15:00、2020-01-01 T 01:30:00、2020-01-01 T 01:45:00

注意： 秒必须始终为 00，分钟可以是 00、15、30、45
队列 Genesys 云队列的名称。
媒体类型 语音、聊天、电子邮件、回拨或消息。
技能集

（可选）Genesys Cloud 中定义的一项或多项技能的名称。 用三个竖线字符分隔每个技能 (|||) 例如：

recording|||analytics|||forecasting
语言

（可选）Genesys Cloud 中设置的语言名称。
已发起 任何有效的正数。
已处理的交互数  任何有效的正数。
总处理时间 (秒) 任何有效的正数。

    示例

    间隔开始 UTC 日期 队列 媒体类型 技能集 语言 已发起 已处理的交互数 总处理时间

    2020-02-26T 00:00:00 Z

    示例队列 2

    		 语音 预测 ||| 调度 ||| 录音 西班牙语 16 6 4

    2020-02-26T 00:15:00 Z

    		 示例队列 2 聊天 分析 法语 14 7 6

    2020-02-26T 00:30:00 Z

    		 示例队列 2 语音 预测 ||| 调度 ||| 录音 西班牙语 16 6 4

    2020-02-26T 00:45:00 Z

    		 示例队列 2 聊天 反馈 法语 14 7 6

    本地化的 .csv 文件

    以下属性未在 .csv 文件中本地化：

    • 标头 
    • 媒体类型： 语音、聊天、电子邮件、回拨和消息。
    • 指标编号： 已提供、已处理的交互和总处理时间。
    • 日期： 以有效格式使用。 例如，yyyy-mm-ddthh: mm: ss.sssz、yyyy-mm-ddthh: mm: ss.sss、yyyy-mm-ddthh: mm: ssz 和 yyyy-mm-ddthh: yyy-mm-ddthh: mm: ss

    示例

    这个例子是用法语本地化的：

    间隔开始 UTC 日期 队列 媒体类型 技能集 语言 已发起 已处理的交互数 总处理时间
    2015-08-14T18:00:00.000Z 关注文件示例 1 语音 注册 ||| 分析 ||| 评论 Español 16 6 4.6
    2015-08-14T18:00:00.000Z 关注文件示例 2 聊天 预览 ||| 规划 Français 14 5 8.2