必备 
  • 劳动力管理 > 历史数据 > 上传 权限
  • Genesys Cloud 中配置的队列、技能和语言

使用历史数据导入功能上传历史交互数据。 劳动力管理使用此数据来使用 “ 自动最佳方法 ” 选项生成预测。

注释：
  • 为导入的数据规划组路径路径不存在自动填充。 在上传历史数据文件之前，请确保员工管理规划员或主管确定适当的路径，然后手动构建路径。
  • 成功验证的数据文件最多需要 24 小时才能导入。 处于 “待处理” 状态的导入过程将在每个区域的当地时间凌晨 3 点左右完成。
  • 目前，每个组织一次只能上传一个文件。 任何新上传的文件都会替换之前上传的文件。
  • 您不能将历史结束日期设置为将来的日期。 如果您尚未切入或使用 Genesys Cloud，您仍然可以使用历史数据导入功能随时导入历史记录并建立预测。 到达直接转换日期后，您可能需要导入一个新文件，其中包含截至您的直接转换日期的历史记录，然后更改当时的历史结束日期设置。 此过程可确保导入的历史记录和原生 Genesys Cloud 数据之间的历史数据不存在差距。

历史数据结束日期是可以包含在导入文件中的最新日期和时间。 Workforce Management 会在历史数据结束日期之前的所有天内使用您上传的数据。 在历史数据结束日期之后，劳动力管理层将使用原生 Genesys Cloud 历史交互数据。 规划人员通常将此日期设置为他们过渡到劳动力管理应用程序的时间。

如果 Genesys Cloud 原生历史数据包含 Genesys Cloud 平台初始设置中的测试数据，则可以使用历史数据上传功能替换该数据。 要替换测试数据，请将历史数据结束日期设置为测试数据日期范围的末尾，然后使用来自源平台的数据导入历史数据文件，该文件将替换测试数据以进行预测。

历史数据导入注意事

创建或准备要上传的 .csv 文件时，请考虑以下事项：

  • 目前，每个组织一次只能上传一个文件。 任何新上传的文件都会替换之前上传的文件。
  • 您最多可以导入三年的历史数据。 
  • 最大文件大小为 5 GB。 如果文件大小大于 5 GB，请减少周数。 
  • 每隔 15 分钟记录一次数据。 
  • 间隔开始 UTC 日期必须精确为 15 分钟 (00、15、30、45) 的间隔。
  • 间隔开始 UTC 日期必须采用 UTC 中的 ISO 时间戳格式。 有效的日期格式： yyyy-mm-ddthh: mm: ss.sssz, yyyy-mm-ddthh: mm: ss.sss, yyyy-mm-ddthh: mm: ssz 和 yyyy-mm-ddthh: mm: ss。
  • 如果缺少任何间隔，系统会将该间隔填充为空值。
  • 每条数据记录只能包含一种语言。
  • 技能和语言是可选的。
  • 用 ||| 分隔多个技能，字符之间没有空格。 例如，记录 ||| 分析 ||| 预测。
  • 用双引号分隔属性名称中的逗号。 例如，如果队列名称是音乐，则跳舞然后使用 “音乐，舞蹈” 作为条目（单个属性）。 如果你使用 Microsoft Excel，请检查 Excel 是否自动引用单元格而不在屏幕上显示它们。
  • 系统实现队列、技能、语言的精准匹配。
  • 数字字段（“已提供”、“已处理的交互”、“总处理时间”）应始终使用 “.” 来表示十进制。