为 Genesys 的预测性互动准备小工具

功能弃用： Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅 弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。

鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

注意： This article only applies to customers using web chat. If you are a Genesys Cloud CX customer, we encourage you to use the new web messaging feature to replace web chat.

1. 管理员： 创建 Genesys Cloud CX 版本 2 控件

按照说明进行操作配置 Genesys Cloud CX 版本 2 小部件。

在配置小部件时，请记住：

  • 为该控件起一个有意义的名称，以表明它在 Genesys 预测互动中的用途。
  • 小部件允许的域列表应与Genesys Predictive Engagement 允许的域列表。
  • 保存控件后，复制部署密钥以在完成特定平台的配置和部署时使用。

2. 开发者： 在您的平台上配置和部署小部件

笔记: 在跟踪的网站上，您必须将小部件传输对象部署在部署小部件的位置上方Genesys 预测参与跟踪片段。
有关在平台上配置和部署微件的完整平台特定说明，请参阅以下链接：