为采用 Genesys Cloud 做好准备

本部分包含 Genesys 联络中心顾问关于采用 Genesys Cloud 的建议。 该系列中的每篇文章都包含准备问题和操作，可帮助您专注于运营和客户服务流程的关键领域。

逐步阅读适用于您的业务的部分：

1. 规划 — 收集关键数据，确定业务需求，并就未来任务对团队进行培训。
2. 启用 — 制定时间表、确定项目角色、分析规划期间收集的数据，并为测试做好准备。

如果您对此内容有疑问，请联系我们的 联系中心服务。

推荐

• 阅读本节中包含的文章，并要求你的团队也这样做。
• 安排团队会议讨论问题并完成措施项目。 必要时将措施项委托给相应的团队成员。 例如，指派熟练聊天的座席在聊天的交互流程和队列设计中发挥积极作用。 为熟练掌握电话和电子邮件渠道的座席分配类似的角色
• 在完成实施阶段时，请继续参考此信息。
• 在实施过程需要微小调整的情况下保持灵活性，但要避免影响实施范围的重大更改。
• 特别注意每个部分中的措施项。 此步骤可确保您准备好与实施团队合作，配置能够最大限度地发挥新技术价值的系统。