购买短信长码号

必备

  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 数字许可证
  • SMS > 电话号码 > 所有 权限

要使用 Genesys Cloud 中的 SMS 功能,您必须购买专用号码供代理商用于发送和接收 SMS 消息。 短信长码号码有 DID 或免费电话号码格式。

您可以直接通过 Genesys Cloud 购买可在许多国家/地区使用的 SMS 号码。 但是,某些国家/地区的法规要求您提交额外的文件才能购买 SMS 号码。 在这些国家/地区购买 SMS 号码是一个手动过程。

  • 澳大利亚
  • 比利时
  • 奥地利
  • 加拿大
  • 智利
  • 捷克共和国
  • 爱沙尼亚
  • 德国
  • 香港
  • 爱尔兰
  • 意大利(测试版)
  • 匈牙利
  • 立陶宛
  • 马来西亚
  • 波兰
  • 葡萄牙
  • 新加坡
  • 西班牙
  • 瑞士
  • 英国
  • 美国

如果您计划在这些国家/地区使用购买号码,请参阅购买 SMS 号码 所需的监管文件  和 手动购买 SMS 号码文 章。

如果您计划在不需要其他文件的国家/地区购买电话号码,则可以按照本文中的说明使用 SMS 编号库存页面完成购买。

有关与 SMS 号码相关的费用的更多信息,请参阅 消息传递定价

注意: 当您选择用于 SMS 的号码时,请考虑客户的居住国家/地区。 该国可能会影响他们发送和接收消息的方式。 例如,他们是否想在不产生费用的情况下向国际号码发送消息? 此外,向国际号码发送 SMS 消息可能会带有意外的发件人 ID。 有关发件人 ID 的更多信息,请参阅 ACD 消息常见问题解答 

SMS 号码库存页面提供购买号码的功能,还为您提供号码库存。

要购买 SMS 号码,请执行以下步骤:

  1. 单击 管理员
  2. 在 “ 消息” 下,单击 SMS 号码库存
  3. 出现 “短信号码清单” 页面时,单击 “添加号码”,然后选择 “购买”
  4. 当购买表单出现时,填写相应的字段以搜索要购买的号码。
字段 描述
国家/地区

选择您 使用 SMS 号码 的国家/地区。

类型

选择 SMS 消息的号码类型。 选项包括:

  • 本地
  • 手机
  • 免费
区域代码 输入要购买的号码的区号。
区域 输入两个字符来标识要在其中使用 SMS 号码的地区、省或州。
城市 输入要在其中使用 SMS 号码的名称城市。
搜索

输入您希望 SMS 号码具有的任何特定数字或字母。 (必须至少输入两个字符。) 然后,选择您希望数字/字母在 SMS 号码中显示的方式。 选项包括:

  • 包含 — SMS 号码包含输入的字母/数字
  • 结尾为 — SMS 号码以您输入的字母/数字结尾
  • 开头为 — SMS 号码以输入的字母/数字开头

  1. 要查看搜索结果页面上的可用号码,请单击 搜索。 在搜索结果页面的顶部,会显示搜索条件的概要以及找到的总数。 还会出现三个命令:
    • 要返回购买表单并修改搜索条件,请单击 “ 更改”
    • 要刷新搜索结果,请单击 获取新结果
    • 要退出搜索结果显示,请单击 “ 取消”
注意: 扫描搜索结果页面时,您会注意到列标题不仅标识号码、国家、地区和城市,还指示数字是否支持彩信。 例如,如果号码支持彩信,您将在该列中看到一个支票。
  1. 选中您要购买的每个号码旁边的复选框。
  2. 单击 “购买选定商品”
  3. 出现 “确认号码购买” 对话框时,单击 “购 买”

这会告知您该号码需要额外验证,然后才能使用它发送消息。 还有 Genesys Cloud 对 10DLC(10 位长码)的支持文章的链接,该文章解释了 10DLC 的要求并提供了注册表的链接。

  • 单击 “ 关闭”。屏幕上将出现 “短信号码清单” 页面。

您会看到该号码的状态显示为 “待处理”。 在您通过注册表提供所需的监管文件之前,该号码将保持待处理状态。 有关更多信息,请参阅 Genesys Cloud 对 10DLC(10 位长码)的支持

您可以使用现有地址,也可以创建一个新地址。

使用现有地址

如果您之前购买过需要地址的号码并且已经填写了地址,Genesys Cloud 会存储该地址:

  • 选择 使用现有地址
  • “选择地址” 列表中,选择您的地址。
  • 点击立即 购买

创建新地址

如果您从未购买过需要地址的号码,请填写地址表格:

  • 选择 创建新地址
  • 填写地址表中的所有框。
  • 点击立即 购买
注意: 您必须在国家/地区代码 框中输入有效的双字符 ISO 国家代码。 如果您不确定 ISO 国家/地区代码是什么,可以在国际标准化组织网站的 在线浏览平台上查看完整列表

购买成功完成后,该号码将显示在您的 SMS 号码库存中。有关更多信息,请参阅 管理您的 SMS 号码库存