常见问题： 为安卓系统协作

Genesys 安卓版协作版和安卓版 Genesys 通信版有什么区别？

Collaborate 是一款聊天应用程序，可让您与业务同事进行协作，而通信是一款电话应用程序，可让您从几乎任何地方呼叫同事、合作伙伴和客户。

我可以使用协作移动应用程序接听电话吗？

不是。 适用于 iOS 和 Android 的协作不是电话终端节点。 对于安卓设备上的通话，Genesys 推荐在谷歌 Play 商店中购买安卓版 Genesys 云通信。

如何使用安卓版协作进行通话？

对于移动设备上的通话，Genesys 推荐在 Google Play 商店中提供安卓版 Genesys 云通信。

我如何回应聊天消息？

如果您的管理员启用聊天反应，您可以对协作聊天消息做出反应。要回复聊天消息，请按以下步骤操作：

  1. 点击并按住您想要回复的消息。
  2. 在消息上方，执行以下操作之一：
    • 要表示同意，请点击批准。
    • 要表达反对意见，请点击不赞成。
    • 若要表达您对该信息的喜爱，请点击爱。
    • 要使用其他表情符号来表达你的反应，请点击表情符号并从选项中选择表情符号。
      笔记：您也可以引用或复制该消息。

在哪里可以下载桌面和移动应用程序？

你可以从谷歌 Play 商店下载安卓版协作。 搜索 Genesys 云协作。

有关 Genesys Cloud 桌面应用程序的更多信息，请参阅 Genesys 云资源中心。

如何查看适用于 Android 的 Collaborate 的可用更新？

要检查适用于 Android 的协作版本，请执行以下操作：

  1. 点击 菜单 ，然后选择 帮助。 如果有可用的更新，则会显示升级 链接。
  2. 要进入 Google 商店并安装新版本，请点击可以升级！ 立即下载

我的当前位置如何在 Android 版协作与桌面或浏览器应用程序之间同步？

如果您在多个客户端上登录，Genesys Cloud 会报告您最近的位置。

Genesys Cloud 会报告您在以下情况下使用的上一台计算机的最新位置更新：

  • 如果你注销安卓版协作
  • 如果位置在一个小时的时间段之后超时

当应用在前台和后台时，Android 设备上的协作会报告应用程序的位置。 它还会报告你是否关闭了应用程序。

如何使用 Android 版协作更改我的位置设置？

如果您之前拒绝允许 Collaborate for Android 访问您的位置信息，请务必添加位置或查看位置设置。 要查看或更改您的位置设置，请点按设置 > 位置。

如何与 Android 版协作共享我的当前位置？

安装适用于 Android 的 Collaborate 时，安装过程会提示您允许该应用收集您的位置信息。 当你允许你的设备共享你的位置后，你的当前位置将在 Genesys Cloud 中可用。

我的当前位置如何在浏览器或桌面应用程序与移动应用程序之间同步？

如果您从多个客户端登录，Genesys Cloud 会报告您的移动应用程序的最新位置。 换句话说，当您使用多个 Collaborate 客户端时，手机的位置是主要位置：

  • 如果您登录多个 Collaborate 客户端；例如，工作计算机上的网络浏览器应用程序、家用计算机上的桌面应用程序以及手机上的移动应用程序，Genesys Cloud 会报告来自您的移动设备的最新更新。 
  • 如果您未登录 iOS 或 Android 版 Collaborate，或者移动设备上的位置在 1 小时超时期限后超时，Genesys Cloud 将报告您使用的最后一台计算机的最新位置更新。

注意： 当应用程序处于前台、后台以及终止（滑动退出）时，Android 设备都会报告其位置。

如何选择我的地区？

登录浏览器应用程序、桌面应用程序或移动应用程序时，选择创建组织的区域；例如，美洲（美国东部）。 如果您已经登录，请注销并使用所选区域重新登录。

无论您是在办公室、在家还是在旅行，您对 Genesys Cloud 的访问都会路由到与您所在地区的亚马逊数据中心位置相对应的网址。 

如果您不确定自己所在的地区，请联系 Genesys Cloud 管理员。 或者，尝试这些变通方法。

  • 首次登录： 访问每个区域的 Genesys Cloud 登录 URL。 只有使用与您的组织区域对应的 URL 才能成功登录。
  • 目前已登录： （仅限 Web 应用程序）Web 应用程序 URL 对应于您组织的区域。

有关区域的更多信息，请参阅 Genesys Cloud 的 AWS 区域。

如果我同时登录协作和沟通，然后注销其中一个会发生什么情况？

当你注销安卓版 Collaborate 或 Communicate 时，Genesys Cloud 也会将你注销其他应用程序。

如果我登录安卓版 Collaborate，我必须单独登录安卓版 Genesys Tempo™ 吗？

不，当你登录 Collaborate 时，你也要登录 Tempo。

如何登录 Android 版 “协作”？

要登录 Android 版 Collaborate，请按照以下步骤操作：

  1. 从 “区域” 列表中，选择创建您的组织的区域。
  2. 轻点 “选择”。
    注意： 如果您安装了多个浏览器，Commanice 可能会要求您选择要使用的浏览器。
  3. 输入您的电子邮件地址和密码，然后点击登录。 或者，我如果您的管理员启用单点登录 (SSO) ， 点击更多登录选项，输入您的组织名称，并向身份提供商进行身份验证，例如 OneLogin。 

如何退出安卓版协作？

要注销 Android 版 Collaborate，请点击菜单，然后点击注销。

注释：
  • 如果您的组织使用电子邮件地址和密码身份验证，您可能会注意到浏览器在短时间内加载后将您注销 Genesys Cloud。
  • 如果您的组织使用 SSO 身份验证，您可能会注意到浏览器短暂加载后会注销您并删除 Genesys Cloud 的现有访问令牌。 但是，您的 SSO 提供商身份验证仍然存在，这样就无需在下次打开 Genesys Cloud 时提供凭证。 要完全禁用此身份验证，请在所选浏览器中注销您的 SSO 提供商。

为什么我会收到 “会话已过期” 消息？

会话不是永久性的，出于安全原因它们会过期。 收到消息后，请重新登录应用程序。

经过身份验证的用户在移动应用程序上的默认会话时间段为 30 天。 您无法自定义此值。

注释：
  • 如果您的组织使用自动不活动超时，协作会在设定的不活动时间段后将您注销，从而取代默认超时。
  • 如果您的组织是HIPAA 投诉，即使您的管理员没有设置不活动超时，协作也会在 15 分钟后将您注销。 即使您的管理员设置不活动超时，最大量不能超过 15 分钟。

Android 版协作的先决条件是什么？

要使用 Android 版 Collaborate，你必须具备以下条件：

  • 支持 Chrome 自定义标签页的浏览器

以下组织权限：

  • 一般信息 > 统一通信   

以及以下用户权限：

  • 聊天 > 聊天 > 访问 （访问协作聊天）
  • 聊天>环境>编辑（启用始终在移动设备上通知选项）
  • 聊天>设置>看法（启用聊天反应）
  • 路由 > 座席 > Onqueue （允许访问座席特定的聊天室）
  • 路由 > 队列 > 编辑 （允许访问特定于代理的聊天室）
  • 移动的>合作>看法（ t0 访问协作移动应用程序）

为什么 Android 版协作用户缺少预期的功能，例如收件箱或通话控件？

缺少权限会导致不可预测的行为。 

管理员如何拒绝用户访问 Collaborate 移动应用程序？

要阻止用户访问 Collaborate 移动应用程序，请移除 “移动” > “协作” > “查看” 权限。

安卓版 Collaborate 是否支持 FedRAMP 合规性？

Genesys Cloud 移动应用程序目前不支持 FedRAMP 合规性。

在 Android 设备上，我会收到什么通知以及如何接收通知？

Android 版协作会通知你一对一聊天消息以及有人使用 @ 符号提及你的群聊。

当您在移动应用程序设置中启用通知时，移动设备将根据设备设置发送通知。 请参阅 设置 > 应用 > 在 Android 设备 上 进行协作。 通知包括在应用程序图标上添加徽章计数的徽章。

到接收来自 Communicate 的通知，无论您在其他客户端上的存在和状态如何，请按照以下步骤操作：

  1. 轻敲更多的。
  2. 点按 设置。
  3. 轻敲聊天。
  4. 放通过手机通知我到总是。

我的状态如何在移动应用程序与桌面和浏览器应用程序之间同步？

当您在任何应用程序中更改状态时，Genesys Cloud 会将更改与其他应用程序同步。

通知如何在移动应用程序与桌面和浏览器应用程序之间同步？

当桌面浏览器应用程序处于在线状态或忙碌状态时，除非移动应用程序已打开，否则您不会在移动设备上收到通知。

当桌面或浏览器应用程序处于离开状态或离线状态时，即使移动应用程序未打开，您也会在移动设备上收到通知。 要停止在移动设备上接收通知，请注销移动应用程序。