队列工作项绩效摘要视图

必备

以下权限：

要访问列表视图：

队列工作项绩效摘要视图提供了有关特定时间间隔内队列中处理的总工作项的信息。此视图是独立视图，不支持任何其他媒体类型。主管和管理员可以使用这些统计数据来获取有关工作项的队列级数据。

可用列

要查看可用的列，请参阅队列工作项绩效摘要视图按类别查看性能视图中的可用列一文中的部分。

要查看性能视图中可用列的合并列表，请参阅性能视图中可用列的合并视图。

要按类别查看性能视图中可用列的列表，请参阅按类别查看效果视图中的可用列。

在查看任何分析视图之前，您可以在分析工作区中设置默认时区。

要在工作区中设置默认时区，请执行以下步骤：

要查看队列工作项绩效摘要视图，请转到表现>工作区>联络中心>队列工作项性能。

注意： 此视图不会自动更新。要查看最新数据，请点击刷新。

视图顶部显示该页的总数。要显示日期范围内每个间隔的指标图表，请在总计行中选择一个指标。

注意： 仅当工作项在指定的时间间隔内断开连接或终止后，工作项指标才会更新。当工作项连接到代理时，指标不会更新。

有关特定时间间隔内交付的工作的更多信息，请点击队列名称以查看其队列工作项绩效详细信息视图。

到保存视图使用过滤器和列设置，点击保存视图。

到导出数据在视图中，单击切换导出面板。

要仅显示某些数据并管理导出，请自定义队列工作项绩效摘要视图。例如，您可以选择仅显示某些列或进行筛选以查看某些类型的交互。

笔记：当汇总行中没有汇总数据时，Genesys Cloud 会隐藏汇总行并将其替换为摘要行不可用使用搜索框选择队列信息。

视图中的数据可以显示在图表中。要查看图表，请单击 “显示/隐藏图表” 图标。

显示或隐藏列：

要重新排列列，请单击列标题并拖动它。

要将视图重置为默认列设置，请单击将视图重置为默认值。

您最多可以选择 20 列。

有关列中显示的指标的更多信息，请参阅可用列本文的部分内容。

按用户过滤指标：

要自定义分析视图，请使用日期过滤器。

要按日期筛选指标或配置自定义日期范围，请使用预设。筛选此视图的指标时，请选择最长一个月的任何自定义日期范围。

要使用预设筛选量度，请完成以下步骤：

预设	描述
当前时间间隔	显示当前 30 分钟时间段的数据。
今天	显示包含当前间隔的时间段内的数据。
昨天	显示前一天的数据。
本周	显示周日至周六时间段的数据。
上周	显示前一周和周日到周六的数据。
前 7 天	显示过去七天的数据。
本月	显示当月的数据，没有额外的天数。
按周显示本月	如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则显示当前日历月的数据，从星期日开始，到星期六结束，包括额外的天数。
上月	显示上一个日历月的数据，没有额外的天数。
前 30 天	显示过去 30 天的数据。
间隔	显示 30 分钟时间段内的数据。
日	显示一天 24 小时的数据。
周	显示周日至周六时间段的数据。
月	显示确切月份的数据，没有额外的天数。如果选择了当前月份，则可以看到截至当前日期的数据。
按周显示月	如果该月不是从星期日开始或在星期六结束，则显示从星期日开始到星期六结束的日历月的数据，包括额外的天数。