队列视图概述
使用队列视图查看队列性能数据，包括活动和指标。 要访问这些视图，请单击 “ 性能” > “ 工作区” > “ 队列”。 队列视图包括以下相关视图。
多个队列摘要视图
这些视图显示有关多个队列的信息。 您可以使用筛选器自定义视图显示的队列。
单队列详细信息视图
在任何摘要视图中单击队列的名称可查看有关该队列的详细信息。 这些详细信息视图显示有关单个队列的信息。 您可以在某些 视图中 查看多个选定队列的聚合数据。
为座席排队视图
座席可以查看他们所属队列的当前活动。
注意： 每个视图都有自己的权限。 有关权限要求，请参阅每个视图的文章。
自定义视图
在适用的情况下，您可以自定义这些视图以仅显示某些数据。 例如，您可以安排只查看某些列或只查看某些队列。 当您在视图之间导航或离开并返回视图时，您的自定义设置将保留。 您还可以将筛选器和列设置另存为 已保存的视图， 以便在同一视图中快速切换不同感兴趣的数据。 您可以将视图重置为默认列设置。 有关每个视图中可用的自定义项的详细信息，请参阅每个视图的文章。
可用的自定义项包括：
- 媒体类型
- 日期
- 显示或隐藏列
- 重新排列列
- 按队列名称筛选
- 按互动细节（例如技能和语言）进行筛选 注意： 当 “筛选器” 窗格中的任何交互详细信息过滤器处于活动状态时，实
