记录 ACD 座席咨询呼叫
必备
- 电话 > 插件 > 所有 权限
通常情况下,工程师在与客户交谈时需要咨询其他座席或专家。 您可以启用咨询线路录音,以便评估人员和主管审阅客户呼叫时,他们可以听到对话的所有部分,包括 咨询转接。
如果工程师需要咨询其他座席或专家,他们可以将客户置于暂停状态。 Genesys Cloud 为客户播放保持音乐,并为咨询对话开始新的录音。
Genesys Cloud 还会记录所有三方是否一起通话。
注意: 咨询录音没有成绩单。
要启用咨询线路录音:
- 单击 管理员。
- 在 “ 电话” 下,单击 “ 中继”。
- 点击 外部中继 选项卡。
- 从列表中选择要配置的中继。
- 在 外部中继配置下,单击 媒体。
- 在下面记录, 使能够记录此中继上的呼叫和咨询。
- 完成选择录制设置。
- 点击 保存外部中继。