回复或转发电子邮件互动

必备 

以下权限：

  • 对话 > 电子邮件 > 接受
  • 对话 > 电子邮件 > 创建
  • 对话 > 电子邮件 > 转发
  • 路由 > 座席 > OnQueue

（可选）要发送更多回复，请重复步骤 2—5。

如何回复电子邮件互动取决于联络中心的电子邮件配置。 默认配置是每次电子邮件互动的单个操作。

为了允许您在单次电子邮件交互中采取多项操作，您的管理员可以为每个电子邮件交互启用多项操作。为了允许您对单个电子邮件互动执行多个操作，您的管理员可以为每次电子邮件互动启用多项操作。有关详细信息，请参阅使用组织的电子邮件域名。

注意： 有关如何重新连接并回复已关闭的电子邮件交互的更多信息，请参阅我可以回复已关闭的电子邮件吗？ 。

  1. 回复或转发电子邮件互动（单一操作）
  2. 执行以下步骤之一：
    • 要回复发件人，请单击回复。
    • 如果多方收到了电子邮件并且您想要回复所有各方，请单击全部回复。
    • 要转发消息，请单击向前，键入要将电子邮件转发给的人员的电子邮件地址，然后按 Enter。 或者，开始输入姓名，然后从建议列表中选择所需的外部联系人。
      注释：
      • 如果原始邮件的发件人指定了自定义回复地址，Genesys Cloud 会在您回复时使用此地址。
      • Genesys Cloud 支持一个回复地址。 如果发件人指定了多个回复地址，则 Genesys Cloud 在您回复时使用第一个地址。
  3. （可选）如果您的管理员将电子邮件历史记录配置为可选，则要包含电子邮件线程的先前消息，请点击显示消息历史记录。 有关详细信息，请参阅 使用组织的电子邮件域名。
  4. 键入响应。 您还可以 添加嵌入式图像 或 附件。有关响应文本格式的更多信息，请参阅格式化电子邮件中的文本。

    注意： 打开 “将内联图像添加到电子邮件中” 文章 有关更多信息，请参阅使用组织的电子邮件域名。

  5. 单击 “ 发送”。
  6. 完成任何联络后工作。
  7. 互动会离开你的对话名单。
  1. 回复或转发电子邮件互动（多项操作）
    注意： 从 “对话” 名册中，选择您要对之采取行动的电子邮件互动。 Genesys Cloud 显示话题中消息标题的压缩列表，最后一条消息已展开。
  2. 执行以下步骤之一：
    • 要回复发件人，请单击回复。
    • 如果多方收到了电子邮件并且您想要回复所有各方，请单击全部回复。
    • 要转发消息，请单击向前，键入要将电子邮件转发给的人员的电子邮件地址，然后按 Enter。 或者，开始输入姓名，然后从建议列表中选择所需的外部联系人。
      注释：
      • 如果原始邮件的发件人指定了自定义回复地址，Genesys Cloud 会在您回复时使用此地址。
      • Genesys Cloud 支持一个回复地址。 如果发件人指定了多个回复地址，则 Genesys Cloud 在您回复时使用第一个地址。
  3. （可选）如果您的管理员将电子邮件历史记录配置为可选，要包含电子邮件线程的先前消息，请单击显示消息历史记录。 有关详细信息，请参阅 使用组织的电子邮件域名。
  4. 键入响应。 您还可以 添加嵌入式图像 或 附件。有关响应文本格式的更多信息，请参阅格式化电子邮件中的文本。

    注意： 打开 “将内联图像添加到电子邮件中” 文章 有关更多信息，请参阅使用组织的电子邮件域名。

  5. 单击 “ 发送”。如果您的管理员已启用 Genesys Cloud 在您发送消息时自动附加电子邮件签名，为避免重复，请不要在发送的电子邮件交互中手动添加签名。
  6. 互动仍保留在您的对话名单中。
  7. 要结束交互，请单击 断开连接。 “断开电子邮件连接” 图标
  8. 完成任何联络后工作。
  9. 互动会离开你的对话名单。

注意： 如果您的管理员启用 “启用多项操作”，则代理在结束互动之前发送的每封电子邮件都算作一个单独的会话，有自己的处理时间。 例如：代理对入站电子邮件发送初始响应，处理时间为 10 分钟。 如果代理随后将消息转发给其他参与者，则计时器将重新开始，此部分的处理时间为 2 分钟。