检索存档的互动

必备

  • Genesys 云用户、 Genesys 云主管、 质量管理员或 质量评估员 角色

您可以创建一个策略，将特定类型的交互移动到长期存储中。 例如，您可以选择存档 90 天以上的交互或指定队列中的交互。 有关如何创建存档策略的更多信息，请参阅 创建策略。

Genesys Cloud 对这些交互进行存档后，您可以检索它们。 

  1. 在 互动的详细信息页面上，在此录制文件已存档部分，单击 恢复录制文件。
  2. 从下拉列表中，选择要保留还原的录音的时间。 
  3. Genesys Cloud 恢复互动后，您可以收听、 注释和 下载录音。 

检索存档的互动。

注释：
  • 长期存储中的交互可能需要几个小时才能恢复。
  • 您的组织一次最多可以恢复 100 个已存档的互动。 Genesys Cloud 会在 “ 此录音已存档 ” 部分中显示您可以还原多少录制文件。 如果您没有剩余任何恢复，则可以重新存档已恢复的互动以获得另一次恢复。 有关更多信息，请参阅 修改录制文件的存档或删除日期。