将操作地图路由到代理队列
必备
必备
- 在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限：
- Jou r ne y > 行动地图 > 添加</span></span>、删除、编辑和查看（用于创建操作地图）
- Jou rne y > Action Target > Vie w（从行动地图中选择一个团队来处理互动）
- 创建区段</span></span></span>。
- 创造成果</span></span></span>。
关于行动地图的目标
当 Genesys Predictive Engagement 呈现出提出聊天对于访问者来说，该提议可以包括邀请直接与分配给操作地图路由到的队列的现场代理交谈。 多个操作映射可以路由到同一个目标队列。
当满足以下条件时，Genesys Predictive Engagement 允许聊天优惠：
重要
- Genesys Predictive Engagement can offer web actions, such as web chats and content offers, every 10 seconds. Visitors may experience a delay in receiving these types of offers.
- 仅使用如果代理可用，则路由您不打算路由到机器人的网络聊天活动的选项。
- Multiple action maps can route to the same target queue.
- Genesys Predictive Engagement does not use workforce management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM) data to power the service level throttling / “Route to agent if available” feature. For Genesys Cloud CX customers, Genesys Predictive Engagement uses the real-time presence status of agents that the analytics APIs provide. The status is available for all Genesys Cloud CX customers and the WFM or WEM features do not impact it directly.
- Action map conditions are met.
- URL conditions are verified.
- Throttling allows the chat. By default, throttling aims to have 80% of chats answered within 20 seconds.
- For Genesys Engage on-premisess customers only, the Agent Pacing Service determines agent availability.
- Agents are on queue.
- 聊天在预定时间内。
Genesys 预测互动根据 Genesys Cloud CX 中的队列配置计算服务级别。
指定代理队列
选择代理队列以从中接收聊天活动行动图。 您可以选择任何队列您可以在您的联络中心找到该信息。
确保 Genesys Predictive Engagement 呈现聊天参与度only当代理可以与访客接触时only当你不在的时候使用聊天机器人， 移动如果代理可用，则路由滑块到是的。
注意：
- 如果禁用 “如果代理人可用” 选项，则无论队列中是否有座席可用，Genesys Prodictive Agentagement 都会将交战发送到您指定的队列。
- 如果聊天机器人正在处理互动，请不要打开 “如果代理可用” 选项。
笔记: 有关高级路由的更多信息，请参阅Genesys 预测参与与高级聊天路由。
队列不可用
- 已删除或已删除的队列不可选择。
- 如果您之前选择的队列不可用，则队列列表框旁边会显示一条警告。
- 如果您没有选择队列而配置了默认队列或常规队列，Genesys Prodictive Engation 会将此操作地图中的所有交战发送到已配置的队列。 Genesys 预测互动不做路由决策；它们依赖于平台。
