路由第三方提供商的电子邮件和聊天

Genesys 鼓励现有的网络聊天客户迁移到 网络消息传递。

功能弃用： 自 2025 年 6 月 10 日起，Genesys 将不再支持 Genesys Cloud 中的 ACD Web Chat v2，客户可通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天小部件。这是对 2024 年 1 月宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。随着对 Web Chat v2 的停止支持，第三方聊天路由支持也停止了。有关更多信息，请参阅 弃用：ACD 网页聊天 (Rest API) 。

此外，2018 年 12 月 12 日，Genesys 开始删除仅限网站的配置方法。如果您之前使用仅限网站的配置方法配置了 Genesys Cloud Web 聊天，则必须使用部署配置方法再次设置 Web 聊天，然后将生成的脚本添加到您的网站。 有关更多信息，请参阅 弃用： 仅限网站的 Web 聊天配置。

Genesys Cloud 提供了通过 Genesys Cloud ACD 将第三方聊天和电子邮件对象路由到组织中的代理商的功能。 根据组织和队列设置，座席可以同时接收多个聊天，也可以在处理其他互动时接收聊天。

有关如何将第三方聊天或电子邮件对象路由到 Genesys Cloud 组织的更多信息，请参阅 Genesys Cloud 开发人员中心中的 第三方电子邮件和聊天路由 。