Salesforce 闪电体验

注意： 本文适用于适用于 Salesforce 的 Genesys 云。

你可以将 Genesys Cloud 用于 Salesforce 经典版或闪电体验版。 从 App Exchange 下载的托管软件包包括两个定义文件： 一个用于 Salesforce 经典版，另一个用于闪电体验。 您可以将 Salesforce 用户与任一定义文件关联，但不能同时将两者关联起来。

提示： 为了获得更好的总体体验和 Genesys Cloud 适用于 Salesforce 的其他功能，请使用带控制台导航功能的 Lightning 应用程序

闪电应用设置

要将 Genesys Cloud 用于 Salesforce 和闪电体验，请将你的闪电应用程序设置为使用 Salesforce 软件电话。

  1. 在闪电体验中，单击顶部工具栏 中的 装备。
  2. 单击 “ 设置”。
  3. 搜索经理
  4. 在应用程 序下，单击 应用管理器。
  5. 通过单击 箭头 和编辑来编 辑现有的 Lightning 应用程序，或者通过单击 新建闪电应用程序创建 Lightning 应用程序。
  6. 在 应用设置下，单击 实用程序项目。
  7. 单击 添加实用程序项目。
  8. 选择 打开 CTI 软件电话。
  9. 保留默认设置，然后单击 “ 保存”。

有关详细信息，请参阅 将实用工具栏添加到 Lightning 应用程序 在 Salesforce 文档中。

注意： 您还可以将 Lightning 应用程序设置为对脚本、聊天、电子邮件和消息使用嵌入式交互窗口。 有关更多信息，请参阅 添加嵌入式交互窗口 和我 能否在多个浏览器选项卡中运行 Genesys Cloud forSalesforce？。

闪电体验限制

适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 中的闪电体验取决于闪电体验功能的稳健性。 目前，闪电体验在 CTI 方面存在一些限制，而 Salesforce Classic 没有这些限制。 

  • 互动属性

    闪电体验不允许 Genesys Cloud 为 Salesforce 将交互属性保存到 Salesforce 用户无权访问的字段中。 例如，您将 Genesys Cloud 用于 Salesforce 配置为将队列名称保存到自定义字段中，但不使自定义字段对座席可见。 因此，Salesforce 不会将队列名称保存到报告的自定义字段中。

    注意： 在 Lightning Experience 中，工程师必须对活动字段映射中使用的字段具有写入权限。 有关详细信息，请参阅 地图交互属性。
  • 屏幕弹出到新记录

    如果您使用带有全帧模态的 Lightning 应用程序，则打开的新记录会与客户端重叠，从而阻止座席接听传入的交互。 

    使用全画幅模态在 Lightning 应用程序中屏幕弹出到新记录

    Genesys 建议不要在使用全画幅模态的 Lightning 应用中执行新的录制屏幕弹出。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 中的 屏幕弹出窗口。

    对于支持的操作，请务必遵循 Salesforce URL 结构。 有关更多信息，请参阅 Salesforce 文档 中有关闪电体验和 Salesforce 移动应用程序的新 URL 格式的 常见问题解答和 格式化 Salesforce URL 以便新记录屏幕弹出窗口。

  • 全渠道同步

    全渠道同步仅适用于具有控制台导航功能的 Lightning 应用。 有关更多信息，请参阅 Salesforce 全渠道。

  • 工作区转移

    工作区传输仅适用于具有控制台导航功能的 Lightning 有关详细信息，请参阅 工作区传输。

有关闪电和 CTI 的其他问题，请参阅 Salesforce 文档 中的 已知问题。

有关集成的更多信息，请参阅 关于适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud。