安排回叫

注意： 本文适用于 Genesys 云嵌入式框架、适用于 Chrome 的 Genesys Cloud、适用于 Firefox 的 Genesys Cloud、适用于微软团队的 Genesys Cloud、适用于 Salesforce 的 Genesys Cloud 和适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud。

必备

对话 > 回调 > 创建权限

您可以安排 ACD 语音交互（呼叫、回拨、出站拨号和语音邮件）的回传。

在呼叫控件 中单击 安排回调。
键入或选择日期。
日期默认为当前日期。
注意： 您不能提前 30 天以上安排回拨。
键入或选择时间。
时间默认为比当前时间晚 30 分钟。
（可选）为要呼叫的人员键入或选择一个时区。
如有必要，请更新电话号码。
电话号码默认为呼叫者的 ANI。
（可选）如果您的管理员启用了将回调分配给特定队列的选项，请键入或选择回调的队列。
有关更多信息，请参阅允许客服人员指定计划回调的队列。
要将回调路由给你，请选择如果可能的话将回调 路由给我。默认情况下，计划的回调路由到接收原始交互的队列。
（可选）如果您的管理员启用了自有回调，那么您可以选择取得所有权取得回调的所有权。
回调将等待您在管理员配置的时间内可用。如果您不拥有回叫，它会自动路由到队列中的下一个可用座席。
注释：
- 您的管理员可以配置您可以提前多长时间安排自有回调。最长计划退出时间可以从一小时到三十天不等。
- 您的管理员还可以将您拥有回调的时间长度从一小时设置为七天。
检查排班计划
注意： 您不能为单个交互安排多个回调。安排回调后，“计划” 按钮将变为不可用。

该图像是“计划回调”窗口的屏幕截图，显示了队列选项的选择。

Genesys Cloud 会在预定的日期和时间向处理原始交互的队列或座席发送回调。有关处理回调交互的信息，请参阅响应回调交互。

注释：

A caller ID and caller name can be specified for a callback when created through an API call. For more information, see /api/v2/conversations/callback and /api/v2/conversations/{conversationId}/participants/{participantId}/callbacks in Conversations in the Developer Center.
具有 Genesys 云主管默认角色的用户可以取消回传。有关更多信息，请参阅计划回调视图。

有关详细信息，请参阅呼叫控制。

有关如何在队列中配置代理拥有的回调的更多信息，请参阅创建和配置队列。

有关集成的更多信息，请参阅关于 Genesys 云可嵌入框架、关于 Genesys Cloud for Salesforce、关于 Genesys Cloud for Microsoft Teams 和关于 Genesys Cloud for Zendesk。