安排教导预约

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以下权限：

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As a quality manager, performance management administrator, evaluator, or supervisor, you can create a coaching appointment for agents with the help of a wizard. As a quality manager, you can also select anyone to be a facilitator.

When you create a coaching appointment, you cannot schedule it over an existing coaching appointment for the agent or facilitator. For more information about editing an existing coaching appointment, see Edit a coaching appointment.

注释：
  • When you work with coaching, you can only coach agents in divisions for which you have permission. You can only view data from the divisions that you are a member of. For more information, see Divisions overview and Assign roles, divisions, licenses, and add-ons.
  • 在劳动力管理环境中工作时，创建辅导约会的过程会有所不同。 如果您在劳动力管理环境中工作并创建了辅导预约，则可以查看参与者的日程安排。 如果您不在劳动力管理环境中工作，您只能看到与会者和您自己的辅导课程。 有关详细信息，请参阅以下页面：
  • 对于新安排的辅导课程，您可以添加自定义活动代码确定指导和学习的员工发展活动代码。为了使活动代码在下拉菜单中可选，请将自定义活动代码的类别配置为会议，下线或者训练。有关详细信息，请参阅调度配置节添加业务部门。
 

您可以通过座席的互动视图、劳动力管理以及分析座席发展摘要和座席发展屏幕安排最多六周的约会。

当参与者将内容添加到内容管理中的辅导约会时，所有参与者都可以看到内容。 

访问安排辅导预约选项

  1. 选择 “ 性能” > “ 工作区” > “ 交互”。
  2. 选择要为其安排辅导约会的互动。
  3. 单击选项卡顶部的 “ 安排辅导” 图标。 

  1. 选择 “ 性能” > “ 工作区” > “ 交互”。
  2. 选择要为其安排辅导约会的互动。
  3. 单击选项卡顶部的 “ 安排辅导” 图标。 

  1. 选择 “ 性能” > “ 工作区” > “ 代理”。
  2. 选择 “开 发 ” 选项卡。
  3. 单击选项卡顶部的 “ 安排辅导” 图标。 

安排教导预约

  1. Click New Appointment. For more information about adding to an existing appointment, see Add an interaction to an existing coaching appointment.
    1. 输入新辅导约会的授课名称和描述。
    2. 在地点中，输入会议地点或会议 URL。
    3. 要允许客服人员查看有关您的辅导课程的绩效洞察详细信息，请切换分享见解详细信息在。
    4. Select an attendee (the agent involved in the interaction) and facilitator, users who can view, annotate, and change the status of coaching appointments). For more information, see View a coaching appointment.
    5. 单击 “ 下一步”。
  2. 在第 2 步，添加代理在辅导课程中可能需要的任何互动、链接或文档。
    1. 使用搜索字段和过滤器来查找您要查找的附件。 
      Note: You can add interactions via the interaction’s full URL path or the interaction’s ID.
    2. Click the button for every attachment that you want to add to the new coaching appointment. The selected attachments appear on the left side of the window.
      Note: When an interaction link is added to the coaching appointment, a summary of the interaction is displayed below the search field. The summary enables you to verify that the selected interaction is the correct interaction before it is added to the appointment.
  3. 单击 “ 下一步”。
  4. 在步骤3 ，安排预约。劳动力管理客户拥有日程默认开启。将开关设置为关闭，即可在劳动力管理计划之外创建约会。
    1. 选择日期。
    2. 选择一个时间。
    3. 选择辅导课程的时长。最长持续时间为 60 分钟。
      注意： 为确保座席和主持人能够看到日程安排，请确保他们属于同一个业务部门。
    4. Click Finish.
      Note: For workforce management environments, a list of agents along with their corresponding available slots appear only if the Is Interruptible toggle is enabled in the Activity Code screen. The system only checks activities that you marked as Interruptible in the Activity Code view for available slots. For more information, see Add an activity code.
       
  5. 在步骤4 ，查看并确认预约详情，然后点击结束。