安排教导预约
必备
以下权限：
- 教练 > 预约 > 添加
- 教练 > 预约 > 参与
- 教练 > 预约 > 查看
- 教练 > 预约状态 > 查看
- 一般信息 > 内容管理用户
- 教练 > 计划时段 > 查看
作为质量经理、绩效管理管理员、评估员或主管，您可以创建一个辅导在向导的帮助下为代理人进行任命。作为质量经理，您还可以选择任何人作为协调人。
当您创建辅导预约时，您不能将其安排在代理或协调员的现有辅导预约之上。有关编辑现有辅导预约的信息，请参阅编辑辅导预约。
注释：
- 在使用 Coaching 时，您只能指导您拥有许可的部门中的代理商。 也就是说，您只能查看 自己所属部门的数据。 有关更多信息，请参阅 分区概述 和 分配角色、部门、许可证和加载项 。
- 在劳动力管理环境中工作时，创建辅导约会的过程会有所不同。 如果您在创建辅导约会时在 Workforce Management 环境中工作，则可以查看参与者的日程安排。 如果您不是在 Workforce Management 环境中工作，则只能查看针对与会者和您自己的辅导课程。 有关详细信息，请参阅以下过程。
- 新安排的辅导课程有训练活动代码默认情况下。
您可以通过座席的互动视图、劳动力管理以及分析座席发展摘要和座席发展屏幕安排最多六周的约会。
当参与者将内容添加到内容管理中的辅导约会时，所有参与者都可以看到内容。
- 选择 “ 性能” > “ 工作区” > “ 交互”。
- 选择要为其安排辅导约会的互动。
- 单击安 排辅导 按钮。
- 单击 “ 新建约会”。
有关添加到现有约会的更多信息，请参阅向现有指导约会 添加互动。
点击图片放大。
- 输入新辅导约会的授课名称和描述。
- 选择与会者（即参与交互的座席）和主持人（即可以查看、注释和更改辅导约会状态的用户）。
有关更多信息，请参阅 查看辅导预约。 - 单击 “ 下一步”。
- 添加座席在指导课程中可能需要的任何交互、链接或文档。
- 使用 “搜索” 字段和筛选器查找您要查找的附件。
注意： 可以使用交互的完整 URL 路径或交互的 ID 添加交互。
- 使用 “搜索” 字段和筛选器查找您要查找的附件。
- 单击要添加到新辅导预约的每个附件的 按钮。 选定的附件将出现在窗口的左侧。
点击图片放大。
注意： 将交互链接添加到辅导日程安排后，该互动的摘要将显示在搜索字段下方。 汇总使您能够在将所选交往添加到约会之前验证所选交往是否正确。
- 单击 “ 下一步”。
- 安排约会。
- 选择日期
- 选择一个时间。
- 选择辅导课程的持续时间。 最长持续时间为 60 分钟。
- 单击 “ 完成”。
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- 选择 “ 性能” > “ 工作区” > “ 交互”。
- 选择要为其安排辅导约会的互动。
- 单击安 排辅导 按钮。
- 单击 “ 新建约会”。 有关添加到现有约会的更多信息，请参阅向现有指导约会 添加互动。
点击图片放大。
- 输入新辅导约会的授课名称和描述。
- 选择与会者或主持人。 与会者是参与交互的座席。 主持人是可以查看、注释和更改辅导约会状态的用户。 有关更多信息，请参阅 查看辅导预约。
- 单击 “ 下一步”。
- 添加座席在指导课程中可能需要的任何交互、链接或文档。 使用 “搜索” 字段和筛选器查找您要查找的附件。 注意： 可以使用交互的完整 URL 路径或交互的 ID 添加交互。
- 对于要 添加到新辅导预约的每个附件，请单击 “添加”。 选定的附件将显示在窗口的左侧。
点击图片放大。
注意： 当您向辅导约会添加互动链接时，该互动的摘要将显示在搜索字段下方。 汇总使您能够在将所选交往添加到约会之前验证所选交往是否正确。 - 单击 “ 下一步”。
- 安排约会。
- 单击 “ 检查”。 您可以看到最佳的可用时间段选项以及座席和主持人的时间表。
点击图片放大。
注意： 仅当在 “ 活动代码” 屏幕中启用了 “是否可中断” 开关时 ，此处才会显示座席列表及其相应的可用插槽。 只有在 “活动代码” 屏幕中标记为 “可中断” 的 活动才会被检查是否有空位。 有关详细信息，请参阅 添加活动代码。 - 选择最有效的时间段。
- 单击 “ 检查”。 您可以看到最佳的可用时间段选项以及座席和主持人的时间表。
- 单击 “ 完成”。
注意： 为确保座席和主持人能够看到日程安排，请确保他们属于同一个业务部门。
- 选择 “ 性能” > “ 工作区” > “ 代理”。
- 选择 “开 发 ” 选项卡。
- 单击选项卡顶部的 “ 安排辅导” 图标。
- 根据您的环境，执行从互动视图中 安排辅导约会 部分的步骤4或上 面的 “通过Workforce Management 安排辅导约会” 中的所有步骤。
