在语音交互期间安排回传

回拨是联系人请求的外拨电话。 您可以在语音互动期间安排回调。 在预定的日期和时间，Genesys Cloud 将交互路由到代理。 有关如何发出、转接或关闭回叫的更多信息，请参阅座席 语音交互概述。 

1. 在语音交互中，单击安排回电。
2. 键入或选择回调的日期。
3. 键入或选择回调的时间。
4. （可选）如果联系人不在您的时区，请开始键入时区名称，然后从列表中为联系人选择相应的时区名称。 每个时区的名称都来自一个大陆或海洋，然后是该地区最大的城市，例如，美国/纽约或欧洲/巴黎。

   支持的时区名称

   支持的时区名称

   当座席安排回调或管理员填充联系人列表中的区域列时，请使用以下区域名称。

   时区名称
   非洲/阿比让 非洲/阿克拉 非洲/阿迪斯阿贝巴 非洲/阿尔及尔 非洲/阿斯马 非洲/巴马科 非洲/班吉 非洲/班珠尔 非洲/比绍 非洲/布兰太尔 非洲/布拉柴维尔 非洲/布琼布拉 非洲/开罗 非洲/卡萨布兰卡 非洲/休达 非洲/科纳克里 非洲/达喀尔 非洲/达累斯萨拉姆 非洲/吉布提 非洲/杜阿拉 非洲/阿尤恩 非洲/弗里敦 非洲/哈博罗内 非洲/哈拉雷 非洲/约翰内斯堡 非洲/坎帕拉 非洲/喀土穆 非洲/基加利 非洲/金沙萨 非洲/拉各斯 非洲/利伯维尔 非洲/洛美 非洲/罗安达 非洲/卢本巴希 非洲/卢萨卡 非洲/马拉博 非洲/马普托 非洲/马塞卢 非洲/姆巴巴纳 非洲/摩加迪沙 非洲/蒙罗维亚 非洲/内罗毕 非洲/恩贾梅纳 非洲/尼亚美 非洲/努瓦克肖特 非洲/瓦加杜古 非洲/波多诺伏 非洲/圣多美 非洲/的黎波里 非洲/突尼斯 非洲/温得和克 美洲/阿达克 美洲/安克雷奇 美洲/安圭拉 美洲/安提瓜 美洲/阿拉瓜伊纳 美洲/阿根廷/布宜诺斯艾利斯 美洲/阿根廷/卡塔马卡 美洲/阿根廷/科尔多瓦 美洲/阿根廷/胡胡伊 美洲/阿根廷/拉里奥哈 美洲/阿根廷/门多萨 美洲/阿根廷/里奥加耶戈斯 美洲/阿根廷/萨尔塔 美洲/阿根廷/圣胡安 美洲/阿根廷/圣路易斯 美洲/阿根廷/图库曼 美洲/阿根廷/乌斯怀亚 美洲/阿鲁巴 美洲/亚松森 美洲/阿蒂科肯 美洲/巴伊亚 美洲/巴伊亚班德拉斯 美洲/巴巴多斯 美洲/贝伦 美洲/伯利兹 美洲/白沙伯朗 美洲/博阿维斯塔 美洲/波哥大 美洲/博伊西 美洲/剑桥湾 美洲/坎普格兰 美洲/坎昆 美洲/加拉加斯 美洲/卡宴 美洲/开曼 美洲/芝加哥 美洲/奇瓦瓦州 美洲/哥斯达黎加 美洲/库亚巴 美洲/库拉索岛 美洲/格陵兰 美洲/道森 美洲/道森溪 美洲/丹佛 美洲/底特律 美洲/多米尼克 美洲/埃德蒙顿 美洲/埃鲁内佩 美洲/萨尔瓦多 美洲/福塔莱萨 美洲/格莱斯湾 美洲/戈特霍布 美洲/古斯湾 美洲/大特克岛 美洲/格林纳达 美洲/瓜德罗普岛 美洲/危地马拉 美洲/瓜亚基尔 美洲/圭亚那 美洲/哈利法克斯 美洲/哈瓦那 美洲/埃莫西约 美洲/印第安纳/印第安纳波利斯 美洲/印第安纳/诺克斯 美洲/印第安纳/马伦戈 美洲/印第安纳/圣彼得堡 美洲/印第安纳/特尔城 美洲/印第安纳/韦韦 美洲/印第安纳/文森斯 美洲/印第安纳/威纳马克 美洲/伊努维克 美洲/伊魁特 美洲/牙买加 美洲/朱诺 美洲/肯塔基/路易斯维尔 美洲/肯塔基/蒙蒂塞洛 美洲/拉巴斯 美洲/利马 美洲/洛杉矶 美洲/马塞约 美洲/马那瓜 美洲/马瑙斯 美洲/马提尼克岛 美洲/马塔莫罗斯 美洲/马萨特兰 美洲/梅诺米尼 美洲/梅里达 美洲/墨西哥城 美洲/密克隆群岛 美洲/蒙克顿 美洲/蒙特雷 美洲/蒙得维的亚	美洲/蒙特利尔 美洲/蒙特塞拉特 美洲/拿骚 美洲/纽约 美洲/尼皮贡 美洲/诺姆 美洲/诺隆尼亚 美洲/北达科他/森特 美洲/北达科他/新塞勒姆 美洲/欧金那加 美洲/巴拿马 美洲/庞纳唐 美洲/帕拉马里博 美洲/凤凰城 美洲/西班牙港 美洲/太子港 美洲/波多韦柳港 美洲/波多黎各 美洲/雷尼河 美洲/兰今湾 美洲/累西腓 美洲/里贾纳 美洲/雷索卢特 美洲/里约布兰科 美洲/圣伊萨贝尔 美洲/圣塔伦 美洲/圣地亚哥 美洲/圣多明戈 美洲/圣保罗 美洲/斯科斯比松 美洲/圣约翰斯 美洲/圣基茨 美洲/圣卢西亚 美洲/圣托马斯 美洲/圣文森特 美洲/斯威夫特卡伦特 美洲/特古西加尔巴 美洲/图勒 美洲/桑德贝 美洲/蒂华纳 美洲/多伦多 美洲/托尔托拉 美洲/温哥华 美洲/怀特霍斯 美洲/温尼伯 美洲/亚库塔特 美洲/耶洛奈夫 南极洲/凯西站 南极洲/戴维斯站 南极洲/杜蒙杜维尔站 南极洲/麦格理站 南极洲/莫森站 南极洲/麦克默多站 南极洲/帕尔默站 南极洲/罗西拉 南极洲/昭和站 南极洲/沃斯托克 亚洲/亚丁 亚洲/阿拉木图 亚洲/安曼 亚洲/阿纳德尔 亚洲/阿克套 亚洲/阿克托贝 亚洲/阿什哈巴德 亚洲/巴格达 亚洲/巴林 亚洲/巴库 亚洲/曼谷 亚洲/巴尔瑙尔 亚洲/贝鲁特 亚洲/比什凯克 亚洲/文莱 亚洲/加尔各答 亚洲/赤塔 亚洲/乔巴山 亚洲/重庆 亚洲/科伦坡 亚洲/大马士革 亚洲/达卡 亚洲/帝力 亚洲/迪拜 亚洲/杜尚别 亚洲/加沙 亚洲/哈尔滨 亚洲/胡志明市 亚洲/香港 亚洲/科布多 亚洲/伊尔库茨克 亚洲/雅加达 亚洲/查亚普拉 亚洲/耶路撒冷 亚洲/喀布尔 亚洲/堪察加 亚洲/卡拉奇 亚洲/喀什 亚洲/加德满都 亚洲/加尔各答 亚洲/克拉斯诺雅斯克 亚洲/吉隆坡 亚洲/古晋 亚洲/科威特 亚洲/澳门 亚洲/马加丹 亚洲/望加锡 亚洲/马尼拉 亚洲/马斯喀特 亚洲/尼科西亚 亚洲/新库兹涅茨克 亚洲/新西伯利亚 亚洲/鄂木斯克 亚洲/奥尔 亚洲/金边 亚洲/坤甸 亚洲/平壤 亚洲/卡塔尔 亚洲/基兹 亚洲/仰光 亚洲/利雅得 亚洲/萨哈林 亚洲/撒马尔罕 亚洲/首尔 亚洲/上海 亚洲/新加坡 亚洲/中科雷姆斯克 亚洲/台北 亚洲/塔什干 亚洲/第比利斯 亚洲/德黑兰 亚洲/廷布 亚洲/东京 亚洲/托木斯克 亚洲/乌兰巴托 亚洲/乌鲁木齐 亚洲/万象 亚洲/符拉迪沃斯托克 亚洲/雅库茨克 亚洲/叶卡特琳堡 亚洲/埃里温 大西洋/亚速尔群岛 大西洋/百慕大群岛 大西洋/加那利群岛 大西洋/佛得角 大西洋/法罗群岛 大西洋/马德拉 大西洋/雷克雅未克 大西洋/南乔治亚岛 大西洋/圣赫勒拿 大西洋/斯坦利岛	澳大利亚/阿德莱德 澳大利亚/布里斯班 澳大利亚/布罗肯希尔 澳大利亚/柯里 澳大利亚/达尔文 澳大利亚/尤克拉 澳大利亚/霍巴特 澳大利亚/德曼 澳大利亚/豪勳爵岛 澳大利亚/墨尔本 澳大利亚/珀斯 澳大利亚/悉尼 CET CST6CDT EET EST EST5EDT Etc/GMT Etc/GMT+1 Etc/GMT+10 Etc/GMT+11 Etc/GMT+12 Etc/GMT+2 Etc/GMT+3 Etc/GMT+4 Etc/GMT+5 Etc/GMT+6 Etc/GMT+7 Etc/GMT+8 Etc/GMT+9 Etc/GMT-1 Etc/GMT-10 Etc/GMT-11 Etc/GMT-12 Etc/GMT-13 Etc/GMT-14 Etc/GMT-2 Etc/GMT-3 Etc/GMT-4 Etc/GMT-5 Etc/GMT-6 Etc/GMT-7 Etc/GMT-8 Etc/GMT-9 Etc/UCT Etc/UTC 欧洲/阿姆斯特丹 欧洲/安道尔 欧洲/阿斯特拉罕 欧洲/雅典 欧洲/贝尔格莱德 欧洲/柏林 欧洲/布鲁塞尔 欧洲/布加勒斯特 欧洲/布达佩斯 欧洲/基希讷乌 欧洲/哥本哈根 欧洲/都柏林 欧洲/直布罗陀 欧洲/赫尔辛基 欧洲/伊斯坦布尔 欧洲/加里宁格勒 欧洲/基辅 欧洲/里斯本 欧洲/伦敦 欧洲/卢森堡 欧洲/马德里 欧洲/马耳他 欧洲/明斯克 欧洲/摩纳哥 欧洲/莫斯科 欧洲/奥斯陆 欧洲/巴黎 欧洲/布拉格 欧洲/里加 欧洲/罗马 欧洲/萨马拉 欧洲/辛非洛普 欧洲/索菲亚 欧洲/斯德哥尔摩 欧洲/塔林 欧洲/地拉那 欧洲/乌日哥罗德 欧洲/瓦杜兹 欧洲/维也纳 欧洲/维尔纽斯 欧洲/伏尔加格勒 欧洲/华沙 欧洲/扎波罗热 欧洲/苏黎世 HST 印度洋/安塔那那利佛 印度洋/查戈斯 印度洋/圣诞岛 印度洋/科科斯群岛 印度洋/科摩洛群岛 印度洋/克尔格伦岛 印度洋/马埃岛 印度洋/马尔代夫 印度洋/毛里求斯 印度洋/马约特岛 印度洋/留尼汪岛 MET MST MST7MDT 太平洋/阿比亚 太平洋/奥克兰 太平洋/查塔姆 太平洋/丘克 太平洋/复活节岛 太平洋/埃法特岛 太平洋/恩德伯里岛 太平洋/法考福岛 太平洋/斐济 太平洋/富纳富提岛 太平洋/加拉巴哥岛 太平洋/甘比尔群岛 太平洋/瓜达尔卡纳尔岛 太平洋/关岛 太平洋/火奴鲁鲁 太平洋/约翰斯敦岛 太平洋/圣诞岛 太平洋/库塞埃岛 太平洋/夸贾林岛 太平洋/马朱罗岛 太平洋/马克萨斯群岛 太平洋/中途岛 太平洋/瑙鲁 太平洋/纽埃岛 太平洋/诺福克岛 太平洋/努美阿 太平洋/帕果帕果 太平洋/帕劳 太平洋/皮特凯恩群岛 太平洋/波纳佩岛 太平洋/摩尔斯贝港 太平洋/拉罗汤加岛 太平洋/塞班岛 太平洋/大溪地 太平洋/塔拉瓦岛 太平洋/塔布岛 太平洋/威克岛 太平洋/沃里斯岛 PST8PDT UTC WET

   * 微软 Edge 支持的 时区

5. 如果联系人希望回拨使用其他电话号码，请键入他们首选的号码。
6. （可选）要将回调分配给特定队列，请键入或选择回调的队列。
7. 要将回调路由给你，请选择如果可能的话将回调 路由给我。 默认情况下，计划的回调路由到接收原始交互的队列。
   
   注意： 如果您错过了预定的回叫，Genesys Cloud 会立即路由到队列中的下一个可用代理。 如果队列中没有其他座席，则该回调将一直保留在队列中，直到有座席可用为止。 
8. （可选）如果您的管理员启用了拥有的回传，要获取回调的所有权， 请选择取得所有权。 回调将等待您在管理员配置的时间内可用。
   注释：

   • 您的管理员可以配置您可以提前多长时间安排自有回调。 最长计划退出时间可以从一小时到三十天不等。
   • 您无法在预定回调时间的 15 分钟内编辑拥有的回调。
   • 您的管理员还可以将您拥有回调的时间长度从一小时设置为七天。
9. 在 “计划回调” 面板的底部，单击 “ 计划”。