计划出口视图

必备

以下权限:

  • 分析 > 数据导出 > 全部 
  • 分析 > 数据导出 > 发布 (导出到电子邮件地址)
  • 分析 > 数据导出 > 计划 (用于安排导出)
  • 报告>自定义参与者属性>看法(导出自定义参与者属性)
  • 分析 > 数据导出静态链接 > 查看 

要导出的视图所需的任何先决条件。 有关详细信息,请参阅每个视图的文章。

使用 “计划的导出” 视图可以查看计划运行的 “性能” 视图导出的列表。 从此列表中,您还可以启用或禁用、复制、重新运行、编辑、更新和删除计划的导出。

要查看计划导出视图,请点击表现>工作区>其他的>定期出口

要查看“计划导出”视图,请在“性能”视图中单击出口并在导出窗格中单击日程>查看现有的出口时间表。 有关详细信息,请参阅 导出视图数据

Genesys Cloud 每天向导出已过期或导出即将过期的用户发送电子邮件通知。

自定义视图

要仅显示某些列并管理您的导出,请自定义“计划导出”视图。 

显示或隐藏列:

  1. 点击选择列图标。 这添加/删除列窗格出现。
  2. (可选)要按升序或字母顺序对列进行排序,请单击排序方式>列名称 AZ 。 
  3. (可选)要按降序或反向字母顺序对列进行排序,请单击排序方式>列名 ZA
  4. (可选)要对列进行分类或取消分类,请点击排序方式并启用或禁用按类别分组切换。 点击图片放大。

    按添加或删除列时出现的选项排序
  5. 搜索或滚动来选择您想要查看的列。
    注意: 您还可以使用键盘导航来选择列。
  6. 单击 “ 保存”。 选定的列出现在屏幕上。
    注意: 仅当保存更改后才会出现列选择,并且不会立即应用于表。

      要重新排列列,请单击列标题并拖动它。

      要将视图重置为默认列设置,请单击将视图重置为默认值

      您最多可以选择 20 列。

      有关列中显示的指标的更多信息,请参阅可用列本文的部分内容。 

      此视图不会自动更新。 要查看最新数据,请单击 刷新

      要将视图重置为默认列设置,单击将视图重置为默认设置

      1. 在计划的导出行中,单击 “ 更多”
      2. 点击启用/禁用计划

      要将导出静态链接 URL 复制到剪贴板:

      1. 在计划的导出行中,单击 “ 更多”
      2. 单击复制链接将导出 URL 复制到剪贴板。

      注意: 如果导出不完整或导出计划没有静态链接,则复制链接选项不可用。 第一次成功执行导出计划运行后,复制链接选项可用。

      您可以在下一个预定时间之前刷新数据集并重新运行预定的导出。

      要重新运行计划的导出: 

      1. 在计划的导出行中,单击 “ 更多”
      2. 点击现在跑步

      注意:现在跑步选项限制为每小时一次。 您只能重试一次失败的导出。 如果导出屡次失败,请联系 Genesys 产品支持进行进一步调查。

      您现在可以编辑计划导出的计划时间并为计划导出生成静态链接。

      要立即编辑计划导出: 

      1. 在计划的导出行中,单击 “ 更多”
      2. 点击編輯時間表。 将打开“导出计划”窗格。
      3. 选择一个时间段
      4. 仅限间隔细分导出: 根据所选时间段选择粒度。
      5. 选择一个复发以便运行导出。
        注意: 重复选项根据所选的时间段而变化。 选择您要选择的选项,例如按小时运行整点后几分钟,请求时间每天跑步星期几月份中的日期, 和季度日。 将月份日期设置为 28 日,以确保重复适用于所有月份。
      6. (可选)切换生成静态链接启用或禁用静态链接选项以将导出的文件存储在集中位置。 有关详细信息,请参阅For more information, see生成静态链接。 
      7. 点击计划出口。 计划导出已成功更新。

      计划导出的有效期最长为 100 天。

      要重置 100 天计时器,请执行以下操作: 

      1. 在计划的导出行中,单击 “ 更多”
      2. 点击更新时间表

      1. 在计划的导出行中,单击 “ 更多”
      2. 单击 删除计划

      注意: 当您删除计划导出时,之前为该计划导出的文件将不再出现在您的收件箱中。

      可用列

      要查看可用的列,请参阅计划出口视图按类别查看性能视图中的可用列一文中的部分。

      要查看性能视图中可用列的合并列表,请参阅性能视图中可用列的合并视图

      要按类别查看性能视图中可用列的列表,请参阅按类别查看效果视图中的可用列

      限制

      考虑这些数据导出和视图约束:

      • 每个用户的最大计划数量为20个,并且无法扩展。
      • 创建导出的文件 10 天后,Genesys Cloud 会自动将其从收件箱中删除。
      • 您最多可以导出2,500 个实体在聚合性能视图中一次。 使用主要筛选器将导出分解为单独的导出文件。 例如,您可以按座席名称、角色、报告对象、位置、组或部门筛选座席。 
      • 当您通过以群组形式查看聚合详细信息视图中的选项,您最多可以导出100 个队列 ID或者300 个用户 ID 。 如果超过这些限制,将显示一条警告消息,阻止导出。 导出到文件时,请考虑减少组中的队列或用户 ID 数量,以过滤掉视图中的实体数量。
      • 您最多可以导出1,000,000 行
      • 导出 CSV 文件或 PDF 报告时不能包含多个列。 有关详细信息,请参阅 代理状态摘要视图中的可用列代理性能摘要视图
      • 您可以选择所需的时间值并导出视图。
      • 有关限制的更多信息,请参阅Genesys 开发中心