系列: 关于 Genesys Cloud 和架构师中的语言支持

为流程选择 TTS 引擎和语音

即将推出的功能:Genesys TTS 连接器

必备

注意: 该组织的默认文本语音转换 (TTS) 引擎是 Genesys TTS。 要在 Architect 中访问其他第三方 TTS 引擎,请首先从 Genesys AppFoundry 获取它们。 然后,在 Genesys Cloud 中对其进行配置。 有关详细信息,请参阅 关于文本转语音 (TTS) 引擎

您可以将文本转语音 (TTS) 引擎和每个流程的语音映射为每种语言使用。

注释:
  • 美国东部 2(俄亥俄州)/FedRAMP 区域仅支持第三方 TTS 解决方案。 
  • Architect 安全呼叫流程中只有经过 PCI 认证的第三方解决方案可用。 安全呼叫流程只能使用 Genesys TTS 引擎、Genesys 增强型 TTS、Amazon Polly TTS、Google Cloud 文本转语音、Microsoft Azure 认知服务文本转语音或 Nuance 文本转语音。

根据您创建或更新流程的时间,系统使用 TTS 引擎打开流程,如下所示:

流量类型 TTS 引擎
现有流程 Genesys TTS。
要向其中添加新语言的现有流程 组织的默认 TTS 引擎和语音(如果已配置)。 如果没有默认的 TTS 引擎和语音存在,Architect 会自动使用 Genesys TTS。
新的流程 组织的默认 TTS 引擎和语音(如果已配置)。 如果没有默认的 TTS 引擎和语音存在,Architect 会自动使用 Genesys TTS。

您不能为每个提示设置 TTS 语音;此选项只能针对每个流程的每种受支持语言提供。 在运行时,Architect 会使用您为流程配置的 TTS 引擎和语音。

  1. 创建新流程或打开现有流程。
  2. 设置下,单击 支持的语言
  3. 执行以下操作之一:
  4. 在受支持语言的 “文本转语音” 列中,执行以下操作:
    1. 引擎下,为流程选择 TTS 引擎:
      • 注意: 如果语言没有可用的 TTS 引擎或语音,请选择此选项。
      • 默认 要使用为组织配置的语言默认 TTS 引擎,请选择此选项。 
        注意: 如果组织的默认 TTS 引擎或语音发生更改,并且您希望使用此选项的现有流程使用新的默认引擎和语音,则必须重新发布流程。
      • Genesys TTS: 要使用内置的 Genesys TTS 引擎,请选择此选项。
      • Genesys TTS Connector – 集成的第三方 TTS 引擎:使用通过 Genesys TTS Connector 集成配置的您首选的第三方 TTS 引擎。
      • 已安装的第三方 TTS 引擎: 如果管理员从 Genesys AppFoundry 获得并安装了第三方 TTS 引擎,请选择此选项。
    2. 在下面嗓音,选择您想要朗读文本转语音的声音。
      笔记:您可以选择所选 TTS 引擎支持的任何语音。TTS 语音不需要与流程的语言相匹配。例如,您可以使用语言作为流程的默认语言,Architect 支持语音识别(“en-GB”),同时使用不同的 TTS 语音(“en-IE”)来满足客户的语言需求
  5. 保存流程

 

 


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