系列: 关于 Genesys Cloud 和架构师中的语言支持
为流程选择 TTS 引擎和语音
必备
- 边缘和媒体层版本 1.0.0.7920 或更高版本
注意: 该组织的默认文本语音转换 (TTS) 引擎是 Genesys TTS。 要在 Architect 中访问其他第三方 TTS 引擎,请首先从 Genesys AppFoundry 获取它们。 然后,在 Genesys Cloud 中对其进行配置。 有关详细信息,请参阅 关于文本转语音 (TTS) 引擎。
您可以将文本转语音 (TTS) 引擎和每个流程的语音映射为每种语言使用。
注释:
- 美国东部 2(俄亥俄州)/FedRAMP 区域仅支持第三方 TTS 解决方案。
- Architect 安全呼叫流程中只有经过 PCI 认证的第三方解决方案可用。 安全呼叫流程只能使用 Genesys TTS 引擎、Genesys 增强型 TTS、Amazon Polly TTS、Google Cloud 文本转语音、Microsoft Azure 认知服务文本转语音或 Nuance 文本转语音。
根据您创建或更新流程的时间,系统使用 TTS 引擎打开流程,如下所示:
流量类型 | TTS 引擎 |
---|---|
现有流程 | Genesys TTS。 |
要向其中添加新语言的现有流程 | 组织的默认 TTS 引擎和语音(如果已配置)。 如果没有默认的 TTS 引擎和语音存在,Architect 会自动使用 Genesys TTS。 |
新的流程 | 组织的默认 TTS 引擎和语音(如果已配置)。 如果没有默认的 TTS 引擎和语音存在,Architect 会自动使用 Genesys TTS。 |
您不能为每个提示设置 TTS 语音;此选项只能针对每个流程的每种受支持语言提供。 在运行时,Architect 会使用您为流程配置的 TTS 引擎和语音。
- 创建新流程或打开现有流程。
- 在 设置下,单击 支持的语言。
- 执行以下操作之一:
- 添加新的受支持语言。
- 找到现有支持的语言。
- 在受支持语言的 “文本转语音” 列中,执行以下操作:
- 在 引擎下,为流程选择 TTS 引擎:
- 注意: 如果语言没有可用的 TTS 引擎或语音,请选择此选项。
- 默认 要使用为组织配置的语言默认 TTS 引擎,请选择此选项。 注意: 如果组织的默认 TTS 引擎或语音发生更改,并且您希望使用此选项的现有流程使用新的默认引擎和语音,则必须重新发布流程。
- Genesys TTS: 要使用内置的 Genesys TTS 引擎,请选择此选项。
- 已安装的第三方 TTS 引擎: 如果管理员从 Genesys AppFoundry 获得并安装了第三方 TTS 引擎,请选择此选项。
- 在下面嗓音,选择您想要朗读文本转语音的声音。笔记:您可以选择所选 TTS 引擎支持的任何语音。TTS 语音不需要与流程的语言相匹配。例如,您可以使用语言作为流程的默认语言,Architect 支持语音识别(“en-GB”),同时使用不同的 TTS 语音(“en-IE”)来满足客户的语言需求。
- 在 引擎下,为流程选择 TTS 引擎:
- 保存流程