服务目标模板是简单的模板，您可以设置这些模板来描述组织的服务目标。 将这些模板分配给业务部门中的一个或多个规划组。 服务目标模板部分基于以前称为服务目标组的功能。 服务目标组允许用户为一个或多个队列设置性能目标。 但是，使用服务目标模板，您可以设置一次服务目标，然后将其应用于业务部门内的一个或多个规划组。

有关服务目标模板的详细信息，请参阅以下文章。

任务 描述
服务目标模板关键原则 创建和配置服务目标模板时，请查看建议的原则。 
浏览服务目标模板页面 管理现有服务目标模板并添加新的服务目标模板。
添加新的服务目标模板 添加新的服务目标模板并设置服务目标。
管理服务目标模板 对现有服务目标模板进行更改，包括编辑服务级别、已应答互动的百分比和时间段、平均应答速度和放弃率。