设置语音通话中的媒体语言
必备
Genesys Cloud 根据一组定义的规则确定呼入和呼出电话的媒体语言。这些规则确保了主干、流和队列之间的一致性。 媒体语言用于支持多种依赖于语言配置的语音功能，包括：
- 语音转录
- 等待音乐
- 特工问候
- 转录连接器
- 音频挂机显示器
Genesys Cloud 分四个阶段确定来电的媒体语言。在每个阶段，系统都会评估配置设置，并根据可用上下文更新当前语言值。
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非确定性行为
代理人可以随时接听电话，可能会在步骤 3 或步骤 4 期间中断流程。在这些情况下，最终的语言值是代理接听电话时所激活的语言值。 未来的改进将引入保障措施，以确保即使队列中立即有代理可用，此逻辑也能保持一致。
第一阶段：树干
有三种可能的调用路径：
- 直接呼叫，无需经过 IVR 流程或排队语言设置为树干语言。
- 使用 IVR 流程进行呼叫继续步骤 2 。
- 呼叫直接路由到队列继续步骤 3 。
第二阶段：IVR流程
（如果呼叫直接路由到队列，则跳过此步骤。）
- 当前语言以……开头树干语言。
- 系统会检查中继语言是否已列入 IVR 流程中。支持的语言：
- 如果是：当前语言保持不变。
- 如果没有：语言更新至 IVR 流程默认支持的语言。
- 如果设置语言流程中存在操作模块：
- 如果是：语言更新为代码块中指定的值。
- 如果没有：语言内容保持不变，与上述规定相同。
第三阶段：队列
现阶段，当前的语言可能由以下因素决定：
- 树干语言
- IVR流程的默认语言
- 来自 IVR 流程的“设置语言”操作
如果呼叫直接路由到队列，则起始值为树干语言。
- 如果定义了队列语言：当前语言更新至队列语言。
- 如果未定义：保留之前的语言值。
第四阶段：排队流
当前进入此阶段的语言可能由以下因素决定：
- 主干语言
- IVR流程默认语言
- 设置语言操作值
- 队列语言值
然后，系统会检查当前语言是否受支持。排队流量：
- 如果支持：语言保持不变。
- 如果不支持：语言更新至队列内流程的默认支持语言。
如果设置语言操作在队列流程中定义：
- 如果是：语言已更新为指定值。
- 如果没有：保留现有值。
调用初始化
外呼电话从以下方式开始：树干，与初始语言取自树干语言。
队列检查
系统检查呼出电话是否与某个呼叫相关联。队列以及该队列是否定义了语言。
语言决策
- 如果定义了队列语言：队列语言覆盖主干语言。
- 如果没有定义队列语言：主干语言用作备用语言。
外呼电话汇总
每次拨出电话都包含一个定义的语言值。选择优先级如下：
- 队列语言（如果已定义）。
- 主干语言（备用语言）。
有关详细信息，请参阅：
