在 Genesys 云中设置集成

前提

要从 Salesforce 设置 Genesys Cloud 中的集成：

在设置主页上，单击应用启动器图标并在搜索应用程序和项目框中搜索 CX Cloud Genesys 设置项，然后打开 Lightning 应用程序。
出现“软件包列表”页面。
在“渠道”下，单击配置在 CX Cloud 的 Voice for Salesforce Service Cloud 部分中。
点击创建联系中心。
点击扩张图标之前在 Genesys Cloud 中设置集成设置步。
从列表中选择 OAuth 客户端进行集成。
在集成名称，为 Genesys Cloud 中的集成输入一个唯一的名称。
在 Genesys Cloud Group Filtering 中，输入其成员将使用集成的 Genesys 组的名称。
点击上传文件并选择私钥文件，或者您可以将私钥文件拖放到这里。
点击创建集成。

如果您正在从 Genesys Cloud 设置集成，请展开手动积分设置信息选项并复制Salesforce 组织 ID和Salesforce 联系中心名称细节。要打开 Genesys Cloud 浏览器应用程序，请点击配置 Genesys Cloud 集成设置。

要在 Genesys Cloud 中设置集成：

单击 管理员。
在 “ 集成” 下，单击 “ 集成”。
点击菜单> IT与集成>集成。
点击添加集成在右上角。
搜索来自 Genesys 和 Salesforce 的 CX 云集成并点击安装。
（可选）Genesys Cloud 提供默认名称。如果修改名称，请确保该名称是唯一的。
单击配置选项卡。
在属性选项卡上，单击添加属性并填写有关 Salesforce 中联络中心的以下必填详细信息：
- 销售队伍组织编号
- Salesforce 联络中心名称
- 群组筛选
笔记：当您在 Salesforce 中为联络中心生成 XML 配置文件时，您可以获取 Salesforce 组织 ID 和 Salesforce 联络中心名称详细信息。有关详细信息，请参阅生成用于设置的联系中心 XML 配置文件。
在凭据选项卡上，单击配置。 “配置凭据”窗口打开。
输入用于集成的私钥。
单击 “确定”，然后单击 “保存”。
要激活您的新集成，请将状态开关设置为活动。
单击 “ 是”。