为代理交互指定默认面板

必备
  • 代理用户界面>默认面板>编辑和看法允许

当代理商收到互动， 这互动面板设置为显示轮廓默认面板。 每种交互类型都支持多个面板。

作为管理员，您可以使用面板管理器为每种代理交互类型指定默认面板。

要为每种交互类型选择默认面板，请执行以下步骤：

  1. 单击 管理员。
  2. 在 “联络中心” 下，单击 “面板管理器”。
  3. Select the default panel required for each interaction type. For instance, select Canned Responses for voice interactions, Notes for email interactions, or Workitems to indicate the work item or wrap up statuses. 
    注意： 脚本选项不会出现在 “语音和回调” 下拉列表中，因为这些交互的脚本始终显示在代理桌面的中央。
  4. 单击 “ 保存”。

注意：
  • 代理商必须具备代理界面>默认面板>看法有权查看默认选定的面板。
  • 您在面板管理器中所做的选择会影响具有此权限的所有客服人员的所有队列。