功能即将推出： Agent Assist Google CCAI；代理桌面配置文件面板增强功能。 有关更多信息，请参阅 Genesys 社区。工作自动化欧洲、中东和非洲 (阿联酋) 和欧洲、中东和非洲 (苏黎世) Genesys Cloud 区域

代理人互动是贵公司与联系人之间的第一线交流。 

进入队列

通过转到 On Queue 接受交互，指定今天要工作并开始工作的队列。

了解 “交互” 面板。 查看当前的所有互动并在它们之间切换。 

处理交互和工作项

接受并回复电话、电子邮件、消息、工作项和网络聊天。 创建联系人和组织的交互历史记录。 查看预测互动客户旅程信息以进行聊天互动。

使用脚本和固定回复

阅读指导您完成互动的脚本。 使用固定回复来帮助你快速找到常见的答案来回答常见问题。

复制当前互动的网址并将其粘贴到您选择的位置。 该链接会将管理员和管理员带到互动记录。

Enter after-contact work

Learn about after contact work (ACW) and where to enter notes and wrap-up codes to complete an interaction.

座席辅助

如果你的队列被分配给座席助理，座席助手会在客户呼叫期间提供 常见问题解答建议。 向已登录的主管寻求帮助。