语音转文本引擎可以实时或离线识别和分析音频，将口语转录为文本。 例如，如果您使用自己的聊天机器人或想要用于语音机器人对话的第三方聊天机器人，请使用语音到文本集成。 

注释：
  • 在获得 Alapela Voice 高级应用程序之前，您必须联系 Genesys Cloud Sales 以更新您的订阅。 有关定价的信息，请参阅自 带技术服务模型（每回合/分钟费率）。
  • 语音转文本引擎仅在 Architect for Genesys Dialog Engine 机器人流程中可用。

添加来自 AppFoundry 的语音到文本集成，然后在 Genesys 对话引擎机器人流程中使用它进行实时识别。 使用转录的话语为外部聊天机器人启用语音。 数据操作可以将转录的客户话语发送到聊天机器人，然后该机器人使用文本到语音转换将结果重播给客户。

数据操作集成允许您在 Genesys Cloud 中创建自定义操作，您可以在整个 Genesys Cloud 中使用这些操作来对 CRM 中的数据进行操作。 有关更多信息，请参阅关于集成。