启动聊天

在您看到的任何地方开始一对一或群聊聊天图标：一个轮廓， A集团简介， 你的收藏夹列表，搜索结果， 和更多。 要发送聊天，请单击聊天。

您可以开始与个人或官方群组聊天，也可以从聊天面板创建个人群组。

要开始聊天，请单击开始聊天或创建自己的群组并选择您想要的类型：

• 查找人员 要与某人聊天，请在搜索字段中键入姓名。 当您从搜索结果中选择所需的名称时，Genesys Cloud 会创建聊天室。 你准备好聊天了。
• 查找工作组 要与官方群组聊天，请在搜索栏中键入群组名称。 当您从搜索结果中选择群组名称时，聊天室将打开并准备好进行聊天。 
• 启动个人组 要开始个人群组对话，请在 “群组详细信息 ” 字段中键入 群组的名称，然后在 “ 邀请人员搜索 ” 字段中搜索参与者。 邀请他人加入个人群组后，单击 创建群组。 聊天室打开。 有关启动个人群组的详细信息，请参阅 创建聊天室。
  注释：

  • 由于群组隐私设置，Genesys Cloud 会隐藏一些群组。 非公开群组只有群组成员和所有者可见。
  • 群聊历史记录是持久的。 任何加入群组的人都可以查看群组创建时的整个群聊历史记录。
  • 您无法删除聊天对话；它们是永久性的。

1. 要访问聊天面板，请在侧栏中单击 “聊天” </span>。
2. 要选择您想要如何查看聊天列表，请单击以下选项之一：
   • 全部
   • 人员
   • 组
3. 要打开聊天，请从以下类别中选择聊天：
   • 收藏 你最喜欢的人和群组
   • 直接消息： 一对一聊天
   • 官方团体： 群组管理员创建的群组
   • 个人群组： 在聊天面板中创建的按需群组
   • 最近关闭： 最近关闭的聊天室

1. 要关闭聊天，请在房间名称右侧单击关闭当您将鼠标指针悬停在聊天上时。 
   聊天室移至“最近关闭”类别。 要重新打开聊天，请再次单击聊天名称。

您可以将聊天面板扩展到桌面应用程序或浏览器窗口的整个宽度，也可以隐藏聊天面板。

要展开聊天面板，请单击 “展开”。 
 只有当窗口可展 开时，“展开” 图标才可用。

要缩小聊天面板，请单击 “折叠”。

要隐藏聊天面板，请单击隐藏。
要再次显示聊天面板，请单击  聊天。

要快速查看和导航到最近的聊天室和消息，请使用聊天快速访问及其键盘快捷键。 

要使用聊天快速访问，请在聊天列表上方单击快速聊天访问或您操作系统的键盘快捷键。

要搜索人员或群组，请键入您要查找的人员或群组的前几个字母或关键词。 使用指针或键盘快捷键在结果之间导航。 默认情况下，聊天快速访问会显示 10 个最近的聊天对话。 有关键盘快捷键的更多信息，请参阅使用聊天快速访问。

要从对话列表中删除群组或一对一聊天，请单击关闭当您将鼠标指针悬停在聊天上时。

聊天将移至 “ 最近关闭”，您 可以在其中单击以在有限的时间内重新打开聊天。