系列： 来自 Messenger 指南的网络跟踪配置

在您手动将当前的 Messenger 配置迁移到 Messenger 专用网络跟踪设置之前，它们将继续使用在预测互动中定义的旧版设置。Messenger 配置中的全新数字用户跟踪配置提供了以下选项，让您可以尝试最新的网络跟踪设置并按自己的节奏进行迁移：

• Messenger 特定设置（推荐） ：选择此选项可启用新的网络跟踪设置，并开始为每个 Messenger 配置定义独特的跟踪行为。
• 全局设置（旧版） ：默认情况下会选中此选项，以确保您的 Messenger 配置继续应用相同的跟踪行为，该行为由您在 Messenger 中引入数字用户跟踪配置之前定义的预测互动旧设置决定。您可以一直选中此选项，直到准备好迁移为止。

在你开始之前

查看以下文章：

• 开始使用 Web 消息
• 关于网络消息
• 配置和部署 Genesys Messenger
• 关于数字用户追踪

要采取的步骤

1. 在 Messenger 配置中，在频道设置中启用数字用户跟踪。
2. 在“行为”下的“数字用户跟踪配置”中，选择Messenger 特定设置启用最新的网络跟踪设置。
3. （可选）如有需要，可优化跟踪行为：
   1. 要迁移您之前在 Predictive Engagement 的旧版设置中定义的特定设置，请将其值添加到 Messenger 特定设置中，以便将其保存到 Messenger 配置中，而不会影响您的其他部署。迁移这些值之后，您可以从旧版设置中删除它们，以确保它们不再应用于您组织的各个部署中。
   2. 您可以安全地定义新的网络跟踪设置，这些设置可能与添加到旧设置中的现有值相冲突，现在已按 Messenger 配置分开，以消除在全球范围内共享冲突设置的任何风险。
4. 发布新的 Messenger 配置版本以保存更改。
5. 将新的 Messenger 配置版本分配给选定的 Messenger 部署，即可立即应用您的设置。

要了解有关网络跟踪设置的更多信息，请参阅配置网络跟踪。

在将配置的网络跟踪设置部署到生产环境中之前，请务必对其进行测试。如果您必须依赖旧版设置，您可以随时编辑 Messenger 配置，将预测互动全局设置再次应用到您的配置中。要恢复这些设置，请参阅以下详细步骤：恢复预测性互动设置。