使用 Genesys Agent Assist 自动获得表面知识
必备
- 包含 Genesys Agent Assist 功能的许可证或 SKU。 有关更多信息，请参阅Genesys Cloud 许可证中的 Genesys Agent Assist 可用性。
在与客户交谈期间，Genesys Agent Assist 会自动回答客户的问题，不断搜索知识库，并在 Genesys Agent Assist 窗格中显示最热门的建议文章。
- 要访问 Genesys Agent Assist，请单击灯泡图标 (
）在右侧互动窗格。 - 开始与客户的对话。
- 如果知识库包含与客户问题相关的任何条目，Genesys Agent Assist 会列出选项。
- 要自动列出相关文章，请切换自动显示在。 如果推荐文章的数量或速度变得难以承受，您可以切换自动显示离开。
- 要将最佳答案复制到消息面板，请单击复制图标在回复的右下角。
- 您可以在将消息发送给买家之前对其进行编辑。
- 要返回推荐文章列表，请单击已打开文章左上角的箭头图标。
注意： 自动显示的文章的最大数量为三篇。
有关手动显示知识的信息，请参阅使用 Genesys Agent Assist 手动显示表面知识。
注意：
Genesys Assist Digital 与以下渠道兼容：
- Web 消息
- 开放消息传递
- SMS
