电话连接选项概述

Genesys Cloud 电话连接选项提供了便利性和灵活性。 使用 Genesys Cloud Voice（包括 Genesys 提供的电话服务在内的综合联络中心解决方案）简化实施。 要获得 Genesys Cloud 和第三方设备之间的额外互操作性，或者要保留现有的运营商服务，请选择自带运营商（BYOC）选项。

为了增加 Genesys Cloud 电话连接选项的灵活性，您还可以组合我们的电话连接选项以从 Genesys Cloud 中获得更多功能。

Genesys Cloud Voice

BYOC 云
描述

100% 基于云的解决方案使用 Genesys Telecom 进行电话服务。

关于 Genesys Cloud 应用程序

100% 基于云的解决方案，客户可以通过互联网将来自其云运营商或本地设备的 SIP 中继终止到 AWS 中的 Genesys Cloud Media Tier 资源。

关于 BYOC Cloud 
语音提供商 Genesys 电信（因国家/地区而异） 客户管理的第三方承运人
需要承运人合同 否 是
所需设备 无 无*
媒体处理† 在云端 在云端
自动缩放 自动 自动
冗余 自动
通过 3+ 个可用区		 自动
通过 3+ 个可用区

† IVR、录音和会议。

* 在某些情况下，客户可能需要为其本地设备安装 SBC 才能与 Genesys Cloud Media Tier 进行通信。 

对于出于监管或连接目的而需要场所解决方案的客户，Genesys Cloud 提供了 BYOC 场所电话连接选项。此选项可以设置为仅限现场的解决方案，也可以与我们的一个或两个云产品（Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud）相结合，以创建混合媒体组织。这种组合意味着您可以利用云和本地硬件功能来扩展 Genesys Cloud 组织的功能。 

有关详细信息，请参阅For more information, see关于 BYOC 场所和关于混合媒体。

注意： 如果您必须拥有现场解决方案，Genesys 强烈建议您使用我们的混合媒体功能。原因在于，并非所有新的 Genesys Cloud 功能都是设计为在仅限本地解决方案中运行或以最佳方式运行。

以下功能在仅限本地的解决方案中不起作用。

  • 特工副驾驶
  • 座席协助语音
  • 代理商反馈
  • AudioHook
  • 音频连接器
  • 情绪分析

以下功能可在仅限本地解决方案中使用，但有限制。

  • 转录
    • BYOC 场所客户可以享受转录服务，但有以下限制：
      • 通话后进行转录——可能会有数小时的延迟。
      • 通话结束后上传通话录音 –可能会延迟数小时。

注意： Genesys 合作伙伴和运营商经销商可能会提供其他电话选项。 有关您所在地区选项的更多详细信息，请联系销售人员或访问我们的 市场。