测试你的媒体设置

如果您的计算机和系统满足 Genesys Cloud 的所有要求， 并且 Genesys Cloud WebRTC 手机出现问题，请测试您的设置并检查以下信息。

注释：

测试你的设置

  1. 在 “呼叫” 面板中，单击 “设置” 图标。

  2. 在 “音频控制” 部分中，查看列表中选择的音频设备配置文件。

  3. 要运行诊断测试，请单击 “诊断”。 “电话设置” 部分填充诊断测试的进度和结果。

    1. 要查看频段统计信息，请单击显示带宽统计信息。
    2. 向您的语音信箱拨打测试电话。
    3. 要返回 “音频控制” 部分，请单击 “上一步”。
  4. 审查在 喜好 窗口，点击 设备卷. 在 声音 选项卡，查看音频设置。
    1. 如有必要，请查看音频设备配置文件选择。
    2. 查看选定设备的呼叫、电话振铃器、聊天通知和交互通知的音量设置。
    3. 如有必要，请重置所有设置。
    4. 要查看麦克风设置，请单击 “高级麦克风设置”。
  5. 要查看通知和视频设置，请单击 “首选项” 窗口中的相应选项卡。
  6. 如果测试表明存在任何问题，请使用下一部分获取解决方案。 

常见问题和解决方案

对于有关... 的问题 试试这个...
麦克风
  • 检查麦克风的连接。
  • 在计算机上检查麦克风的音量和设置。
  • 如果计算机上连接了多个麦克风，请使用电话设置选择其他麦克风。 
  • 在呼叫控件中取消麦克风静音。
  • 关闭或阻止其他应用程序使用麦克风。
  • 允许浏览器使用麦克风。

  • 验证您是否已为环境正确设置了高级麦克风设置。 有关更多信息，请参阅 设置 Genesys Cloud 声级首选项。
扬声器
  • 在计算机上检查扬声器的音量和设置。
  • 如果您的计算机连接了多个扬声器，请使用电话设置选择其他扬声器。
  • 关闭或阻止其他应用程序使用扬声器。
连接
  • 如果您已连接到 VPN，则断开与 VPN 的连接。
  • 使用有线连接而不是无线连接。
  • 挂断电话然后重新连接。
  • 将连接问题告知您的 IT 部门。
拨打或接听电话
  • 清除浏览器的缓存。
  • 如果您使用的是网络浏览器应用程序，请注销然后重新登录。
  • 如果您使用的是桌面应用程序，请退出并重新启动该应用程序。
  • 切换浏览器或桌面应用程序，具体取决于您使用的应用程序。 

如果这些解决方案不起作用，请联系您的 IT 部门。