主题矿工概述

必备

语音和文本分析> 话题>添加,删除,编辑,发布，和看法权限
语言理解>矿工>添加,删除,执行,上传，和看法权限
语言理解 > 矿工意图 > 查看权限
路由 > 队列 > 查看权限

主题挖掘器分析语音和数字文本，以发现对话中感兴趣的主题和短语。然后，您可以使用这些主题和短语在主题挖掘器中创建主题。您可以将挖掘的主题添加到 Genesys Cloud > 质量管理员 > 主题中进行主题配置。主题挖掘对于劳动力敬业度管理用户特别有用。有关更多信息，请参阅处理一个主题,关于程序、主题和短语，和从已完成的矿工创建主题。

什么是话题？

主题是指示业务级意图的短语的集合。这主题页提供主题的列表和描述，以及与主题相关的短语数量。例如，一个名为“律师或律师”的主题，其描述为“有关法律诉讼的短语”和 25 个相关短语。

再例如，要识别客户寻求取消服务的交互，请创建一个名为消除使用一些短语，包括“关闭我的帐户”、“我希望取消”等等。此外，主题有助于提高语音转录和交互概述中特定单词和短语的识别，因为它们会调整底层语言模型以在对话中寻找组织特定的语言。

注释：

您可以挖掘通话、聊天、电子邮件和消息互动。
您最多可以选择 50 个队列。
根据你的筛选条件，Topic miner 最多挖掘 30,000 次互动。
在挖矿会话期间，主题挖掘器最多返回 200 个主题和短语。
在一个组织中最多可以保存 100 个矿工会话。
挖矿会话必须至少有 50 个对话可用。如果您无法达到最低要求，请考虑扩大日期范围以包含更多对话。

浏览主题矿工列表

本节介绍主题矿工主页上的可用列。向上箭头和向下箭头每列中的信息使您能够对信息进行排序。

在矿机名称旁边，可以显示以下状态图标：

图标	描述	出现在
	错误	期间出现错误获取对话采矿话题掩蔽话语计算分析
	警告	存在少于 100 次或超过 30,000 次互动。

要查看错误或警告消息，请将鼠标悬停在显示的图标上。要查看挖矿会话的当前状态，请将鼠标悬停在挖矿会话进行时出现的进度微调器上。当挖矿成功完成后，矿工名称会以粗体显示。

点击图片放大。

列或对象	描述
挖掘程序名称	矿工会话的名称。要打开矿工并查看或编辑主题，请单击矿工名称。
参与者	仅对于主题，请选择内部参与者、外部参与者或同时选择两者。
媒体	挖掘的对话类型：聊天、通话、电子邮件或消息。
语言	选择用于挖掘主题的方言。此设置引导主题挖掘者搜索具有匹配语言的成绩单。一次只能选择一种语言。
源	文件上传或 Genesys Cloud。
日期范围	包括挖掘的对话的开始和结束范围。
修改日期	矿工更新或编辑草稿主题的最后日期。
更多	您可以使用主题矿工执行的其他任务的菜单：删除矿工。重新运行矿机。复制矿工。