在不与预定接收者通话的情况下转接 ACD 呼叫

使用盲转接将 ACD 呼叫直接转接给其他用户、号码、外部联系人或队列，而无需与预期的接收者通话： 

1. 在当前通话中，在“交互详细信息”上方，单击转移。
2. 在 “转移” 窗口中，开始键入姓名，然后从建议列表中选择要将互动转移到的人员或队列。
   
   • 要查看所有建议，请单击全部。
   • 要按 Genesys Cloud 用户进行筛选，请单击 “用户”。
   • 要按队列筛选，请单击 “队列 ”。
   • 要按外部联系人过滤，请单击外部联系。
     
     注释：

     • “全部” 选项卡显示 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡的初始结果的总和。 要查看所有匹配结果，请单击 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡，然后滚动直到显示的总数与匹配结果相同。
     • 如果您要转接来电的人有多个电话号码，要选择所需的号码，请单击 “更多” </span>。
     • 如果您将交互传送到队列，则该交互会在队列中等待下一个可用代理。
     • 如果您将 ACD 呼叫转接到队列，Genesys Cloud 会记住应用于原始呼叫的优先级和基于技能的信息。 您可以在组织设置中更改该行为。 有关更多信息，请参阅代理人盲转接时从语音交互中剥夺技能。
3. Genesys Cloud 会将呼叫转移到号码、人员或队列，然后将您发送到通话 后工作。