转接非 ACD 呼叫

功能即将推出: 代理级转让权限

必备

以下权限:

  • 对话 > 沟通 > 目标
  • 电话 > 插件 > 全部
  • 要转移到队列: R郊游>队列>看法
  • 要转移到队列: 路由 > 队列 > 搜索
  • 要执行盲转接: 对话>沟通>盲转
  • 要执行盲转至另一个座席: 对话>沟通>盲转移代理
  • 要执行盲转接到外部联系人: 对话>沟通> blindTransfer外部
  • 要执行盲转队列: 对话>沟通>盲转队列
  • 要执行咨询转接: 对话>沟通>咨询转接
  • 要将咨询转接给另一个座席: 对话>沟通>咨询转让代理
  • 要执行向外部联系人的咨询转移: 对话>沟通>咨询转接外部
  • 要执行咨询转移到队列: 对话>沟通>咨询转移队列

笔记:本文涉及非空调系统呼叫。有关如何转移语音交互的详细信息,请参阅转移语音交互

您可以将呼叫转接给组织内的人员、外部联系人或队列。您可以通过以下操作转接呼叫:

使用盲转将呼叫直接转接给其他用户、号码、外部联系人或队列,而无需与预期的接收者通话: 

  1. 在当前通话中,单击扩张并选择转移
  2. 在 “输入姓名或队列” 字段中键入电话号码,然后按 Enter。

    注意: 使用完整的电话号码。 Genesys Cloud 不支持仅扩展号码。


    在 “转移” 窗口中,开始键入姓名,然后从建议列表中选择要将互动转移到的人员或队列。
    • 要查看所有建议,请单击全部
    • 要按 Genesys Cloud 用户进行过滤,请单击用户
    • 要按队列过滤,请单击队列
    • 要按外部联系人筛选,请单击 “外部联系人”
      注释:
      • 全部” 选项卡显示 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡的初始结果的总和。 要查看所有匹配结果,请单击 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡,然后滚动直到显示的总数与匹配结果相同。
      • 从建议列表中单击目标人员或队列。
      • 如果您对队列执行盲转接,Genesys Cloud 默认会记住应用于原始呼叫的基于技能的信息。 你可以 从盲目转移中剥离所有技能 在组织设置中。 应用 剥离盲转技能 设置为盲转,您必须单击建议列表中的队列。
      • 如果您搜索要呼叫或转接呼叫的组织,则搜索结果中只会显示与该组织关联的联系人。
  3. 单击 “盲目”。 通话从您的当前通话中消失,Genesys Cloud 会将其发送给接收者。

    在转接呼叫之前,使用咨询转接与预期的接收者通话:

    1. 在当前通话中,单击扩张并选择转移
    2. 在 “输入姓名或队列” 字段中键入电话号码,然后按 Enter。

      注意: 使用完整的电话号码。 Genesys Cloud 不支持仅扩展号码。


      在 “转移” 窗口中,开始键入姓名,然后从建议列表中选择要将互动转移到的人员或队列。
      • 要查看所有建议,请单击全部
      • 要按 Genesys Cloud 用户进行过滤,请单击用户
      • 要按队列过滤,请单击队列
      • 要按外部联系人筛选,请单击 “外部联系人”
        注释:
        • 全部” 选项卡显示 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡的初始结果的总和。 要查看所有匹配结果,请单击 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡,然后滚动直到显示的总数与匹配结果相同。
        • 从建议列表中单击目标人员或队列。
        • 如果您搜索要呼叫或转接呼叫的组织,则搜索结果中只会显示与该组织关联的联系人。
    3. 单击 “ 咨询”。  Genesys Cloud 在第一位参与者与收件人建立联系时将其置于暂停状态。
    4. 执行以下操作之一: 
      • 如果目标收件人回答并同意转移,请单击 “ 转移”
      • 如果目标收件人没有回答或不同意转移,请单击 取消 .
      • 如果在转移之前需要所有三位参与者进一步协商,请单击 “全部”

    注意: 您转接到外部各方的呼叫将通过 Genesys Cloud 保持连接。 这些连接会产生两个呼叫段: 一个来自 Genesys Cloud 的原始呼叫者,另一个从 Genesys Cloud 发送给转账接收者。 在一侧断开连接之前,这两个呼叫段可能会产生费用。