传输语音互动
功能即将推出: 代理级转让权限
必备
以下权限:
- 要添加呼叫: 对话 > 呼叫 > 添加
- 进入队列: 路由 > 座席 > OnQueue
- 要加入队列: 路由 > 队列 > 加入
- 要搜索队列: 路由 > 队列 > 搜索
- 要查看队列: 路由 > 队列 > 查看
- 要执行盲转接: 对话>沟通>盲转
- 要执行盲转至另一个座席: 对话>沟通>盲转移代理
- 要执行盲转接到外部联系人: 对话>沟通> blindTransfer外部
- 要执行盲转队列: 对话>沟通>盲转队列
- 要执行咨询转接: 对话>沟通>咨询转接
- 要将咨询转接给另一个座席: 对话>沟通>咨询转让代理
- 要执行向外部联系人的咨询转移: 对话>沟通>咨询转接外部
- 要执行咨询转移到队列: 对话>沟通>咨询转移队列[/隐]
有两种方法可以将语音交互转移给其他人:电话号码、外部联系人或队列:
- 忙线转接 在不与目标接收者通话的情况下转接呼叫。
- 协商转接 在转接呼叫之前与目标接收方交谈。
使用盲转接将 ACD 呼叫直接转接给其他用户、号码、外部联系人或队列,而无需与预期的接收者通话:
- 在当前通话中,在“交互详细信息”上方,单击转移。
- 在 “转移” 窗口中,开始键入姓名,然后从建议列表中选择要将互动转移到的人员或队列。
- 要查看所有建议,请单击全部。
- 要按 Genesys Cloud 用户进行筛选,请单击 “用户”。
- 要按队列筛选,请单击 “队列 ”。
- 要按外部联系人过滤,请单击外部联系。
注释:- “全部” 选项卡显示 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡的初始结果的总和。 要查看所有匹配结果,请单击 “用户”、“队列” 和 “外部联系人” 选项卡,然后滚动直到显示的总数与匹配结果相同。
- 如果您要转接来电的人有多个电话号码,要选择所需的号码,请单击 “更多” </span>。
- 如果您将交互传送到队列,则该交互会在队列中等待下一个可用代理。
- 如果您将 ACD 呼叫转接到队列,Genesys Cloud 会记住应用于原始呼叫的优先级和基于技能的信息。 您可以在组织设置中更改该行为。 有关更多信息,请参阅代理人盲转接时从语音交互中剥夺技能。
- Genesys Cloud 会将呼叫转移到号码、人员或队列,然后将您发送到通话 后工作。
-
在转接呼叫之前,使用咨询转接与目标接收者通话。
- 在当前通话中,在“交互详细信息”上方,单击咨询。
- 在 “咨询” 窗口中,开始键入姓名,Genesys Cloud 会动态显示与输入内容相匹配的用户、队列和外部联系人。
- 在结果列表中,单击要将互动转移到的人员或队列的名称。 Genesys Cloud 将呼叫者置于等候状态,并将您连接到您想要咨询的人或队列。 出现呼叫控件。
- 要控制原始通话,请使用顶部控件。 要控制咨询,请使用底部控件。注意: 可用控件因您所在组织的设置而异。
- 要使用数字键盘输入数字,请点击拨号键盘。
- 要取消呼叫主叫或将一方置于保留状态,请单击抓住。
- 要结束任一对话,请单击 “结束通话” 。
- 要将原始呼叫者连接到咨询方并离开对话,请单击转移。
- 要将其他参与者添加到对话中,请单击会议,然后单击邀请参加者。 有关更多信息,请参阅将参与者添加到 ACD 呼叫。
- 要将麦克风静音,请单击沉默的。
- 要开始或结束安全暂停会话,请单击开始/结束安全暂停。