对 Genesys Cloud WebRTC 手机进行故障排除

如果您的计算机和系统满足 Genesys Cloud 的所有要求， 并且 Genesys Cloud WebRTC 手机出现问题，请测试您的设置并检查以下信息。

注释：

  1. 在 “ 呼叫” 面板中，单击 “设 置 ” 选项卡。 

  2. 点击 诊断

  3. 等待诊断测试运行。 

  4. 如果测试表明存在任何问题，请参阅下一部分以获取解决方案。 

 

常见问题和解决方案

对于有关... 的问题 试试这个...
麦克风
  • 检查麦克风的连接。
  • 在计算机上检查麦克风的音量和设置。
  • 如果计算机上连接了多个麦克风，请使用电话设置选择其他麦克风。 
  • 在呼叫控件中取消麦克风静音。
  • 关闭或阻止其他应用程序使用麦克风。
  • 允许浏览器使用麦克风。

  • 验证您是否已为环境正确设置了高级麦克风设置。 有关更多信息，请参阅 设置 Genesys Cloud 声级首选项。
扬声器
  • 在计算机上检查扬声器的音量和设置。
  • 如果计算机上连接了多个扬声器，请使用电话设置选择其他扬声器 
  • 关闭或阻止其他应用程序使用扬声器。
连接
  • 如果您已连接到 VPN，则断开与 VPN 的连接。
  • 使用有线连接而不是无线连接。
  • 挂断电话然后重新连接。
  • 将连接问题告知您的 IT 部门。
拨打或接听电话
  • 清除浏览器的缓存。
  • 如果您使用的是网络浏览器应用程序，请注销然后重新登录。
  • 如果您使用的是桌面应用程序，请退出并重新启动该应用程序。
  • 切换浏览器或桌面应用程序，具体取决于您使用的应用程序。 

如果这些解决方案不起作用，请联系您的 IT 部门。