对 Genesys Cloud WebRTC 手机进行故障排除

如果您的计算机和系统满足 Genesys Cloud 的所有要求， 并且 Genesys Cloud WebRTC 手机出现问题，请测试您的设置并检查以下信息。

注释：

  1. 点击呼叫。
  2. 在呼叫面板上，点击电话设置选项卡。 
  3. 点击运行诊断程序。出现 WebRTC 诊断面板。
  4. 等待诊断测试运行。 
  5. 如果所有测试都通过，请单击关闭诊断。
  6. 如果测试表明存在任何问题，请参阅下一部分以获取解决方案。 

常见问题和解决方案

对于有关... 的问题 试试这个...
麦克风
  • 检查麦克风的连接。
  • 在计算机上检查麦克风的音量和设置。
  • 如果计算机上连接了多个麦克风，请使用电话设置选择其他麦克风。 
  • 在呼叫控件中取消麦克风静音。
  • 关闭或阻止其他应用程序使用麦克风。
  • 允许浏览器使用麦克风。

  • 验证您是否已为环境正确设置了高级麦克风设置。 有关更多信息，请参阅 设置 Genesys Cloud 声级首选项。
扬声器
  • 在计算机上检查扬声器的音量和设置。
  • 如果计算机上连接了多个扬声器，请使用电话设置选择其他扬声器 
  • 关闭或阻止其他应用程序使用扬声器。
连接
  • 如果您已连接到 VPN，则断开与 VPN 的连接。
  • 使用有线连接而不是无线连接。
  • 挂断电话然后重新连接。
  • 将连接问题告知您的 IT 部门。
拨打或接听电话
  • 清除浏览器的缓存。
  • 如果您使用的是网络浏览器应用程序，请注销然后重新登录。
  • 如果您使用的是桌面应用程序，请退出并重新启动该应用程序。
  • 切换浏览器或桌面应用程序，具体取决于您使用的应用程序。 

如果这些解决方案不起作用，请联系您的 IT 部门。