排除视频聊天故障
如果您在视频聊天时遇到问题,请按照下列步骤操作:
- 确保您的计算机和系统满足所有 视频聊天要求。
- 运行视频聊天 疑难解答工具。 (需要 Genesys Cloud 登录。)
或者,你可以运行 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序。 -
有关进一步的故障排除,请尝试以下
对于有关... 的问题 试试这个... 摄像头 - 确保你没有在 Genesys Cloud 视频工具栏中关闭摄像头。
- 确保您已连接相机。
- 使用其他相机。
- 确保没有其他应用程序在使用相机。
麦克风 - 确保 Genesys Cloud 视频工具栏中的麦克风未处于静音状态。
- 确保计算机的声音未处于静音状态或低音量。
- 确保您已连接麦克风。
- 确保没有其他应用程序在使用麦克风。
- 在 Genesys Cloud 视频工具栏中关闭相机。
验证您是否已为环境正确设置了高级麦克风设置。 有关更多信息,请参阅 设置 Genesys Cloud 声级首选项。
连接 - 断开与 VPN 的连接。
- 使用有线连接而不是无线连接。
- 挂断电话然后重新连接。
- 如果这些解决方案不起作用,请重新加载应用程序或联系您的 IT 部门。