了解开发和反馈视图

先决条件:

  • 具有以下权限的主管理员角色:
    • 学习 > 作业 > 查看
    • 学习 > 模块 > 全部
    • 学习 > 规则 > 全部

    • 具有以下权限的绩效管理员角色:
      • 学习 > 作业 > 添加、删除、重置、查看
      • 学习 > 模块 > 添加、存档、删除、编辑、发布
      • 学习 > 规则 > 编辑、查看

    “开发和反馈” 视图显示模块列表。 除非使用过滤器,否则该列表会自动更新。 

    注意: 使用“开发和反馈”视图时,您只能在您有权的部门中创建、使用、编辑和分配反馈模块。 也就是说,您只能查看 自己所属部门的数据。 有关更多信息,请参阅部门概览分配角色、部门、许可证和附加组件

    在 “开发和反馈” 视图中,您可以创建新模块并筛选现有模块列表。

    要转至“开发和反馈”视图:

    1. 单击 管理员
    2. 绩效和参与度下,单击 开发和反馈

    使用“开发和反馈”视图时,您可以创建三个不同的模块。 有关详细信息,请参阅 关于开发和反馈模块。

    要根据模块类型过滤列表,请单击选择模块类型列出并选择以下选项之一:

    • 学习– 仅显示学习模块。
    • 评估学习– 仅显示带有评估模块的学习。
    • 评估– 仅显示评估模块。
    • 外部的– 仅显示外部模块。
    • 所有模块类型 –显示以上四种模块类型。 

    注意: 模块列表根据所选模块类型自动更新。

    要根据特定模块状态过滤列表,请单击选择模块状态字段并选择以下选项之一: 

    • 未发表– 仅显示未发布的模块。
    • 已发表– 仅显示已发布的模块
    • 已存档– 仅显示已归档的模块。
    • 所有模块状态– 显示以上三种模块状态。

    注意: 模块列表根据所选模块状态自动更新。

    要根据特定模块筛选列表,请单击 搜索模块名称 字段,然后键入要查找的模块名称。

    注意: 一旦您停止输入,模块列表就会自动更新。

    描述
    模块名称 模块的名称。
    类型
    • 学习 — 使座席能够增加他们的知识。
    • 评估学习– 使代理能够评估和增加他们的知识。
    • 评估 -使代理能够通过独立评估来评估他们的知识。
    已分配 模块分配给的用户数。
    已完成 完成模块的用户数量。
    通过率    通过模块的用户所占的百分比。
    平均分 特定模块的平均用户分数。
    状态 指示模块是否已发布。
    自动分配 指示特定模块的自动分配是打开还是关闭。 启用自动分配时,将根据在 “自动分配” 选项卡中创建的规则将模块分配给用户。 有关详细信息,请参阅 关于开发和反馈模块。
    创建日期 显示模块创建日期。
    指示谁创建了特定模块。
    操作

    点击更多更多图标与相应文章相关的图标并选择以下选项之一:

    • 打开– 打开选定的模块。
    • 复制– 复制所选模块。
    • 再次分配– 将所选模块再次重新分配给座席。 要重新分配选定的模块:
      1. 点击再次分配。 A再次确认分配出现弹出窗口。
      2. 点击是的,再次分配
    • 档案– 存档所选模块。 归档所选模块:
      1. 点击档案。 A确认存档出现弹出窗口。
      2. 启用/禁用允许已分配的用户完成模块复选框以允许/禁止已分配的用户完成该模块。 
      3. 点击确认存档