系列： Web 聊天到 Web 消息传递迁移指南

将 Web 聊天的代理利用率更新为 Web 消息传递迁移

必备
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II license
  • Web 部署 > 配置 > 所有 权限
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  • 入站消息流

当您从 Web 聊天迁移到 Web 消息传递时，座席会回答不同类型的交互。 对于这两个渠道，Genesys Cloud 都为管理员提供了在组织级别或代理级别定义代理利用率的选项。 这些选项决定了每种媒体类型的座席处理的交互次数。

在你开始之前

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功能影响

目前，消息传递不能区分不同的消息类型。 系统将 SMS、Web 消息、开放式消息传递和所有第三方渠道视为消息交互。

要采取的步骤

确保将座席配置为处理与他们已处理聊天消息的数量一样多的 Web 消息交互。 将 Genesys Cloud 分配给座席的并发消息交互的 最大数量设置为与您为聊天设置的相同交互次数。 

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