使用操作地图触发高级编排流程

必备

  • 在 Genesys Cloud CX 中配置以下权限:
    • 建筑师>流动>搜索(为操作图选择 Architect 流程操作)
    • Jou r n e y > 事件类型 > 查看(使用事件触发器配置操作地图)
    • 旅行>行动图>添加,删除,编辑, 和看法
使用高级编排流操作,您可以将交互路由到指定的机器人或队列或到一个第三方系统基于访客的行为。

配置操作地图以使用入站 Web 消息流

高级编排流程操作使您能够将交互路由到自定义流程或触发机器人流程。 您可以使用机器人流程将消息路由到不同的工作流程。 此功能消除了为所有类型的客户提供单一架构流程的要求。

  1. 准备入站消息流机器人流,并创建操作地图以使用入站消息流。
  2. 在 “设置操作” 窗格中,单击 “配置触发器类型”
  3. 选择高级编排操作,然后单击 “入站消息流”
  4. 选择所需的入站消息流以路由信息。
  5. 单击 “ 完成”

配置操作地图以使用 Architect 流程

  1. 准备架构师流程,创建操作地图以使用架构流程。
  2. 在 “设置操作” 窗格中,单击 “配置触发器类型”
  3. 选择高级编排操作,然后单击 Arch itect flow
  4. 选择要在此操作地图中使用的架构流程。 有关创建流程的更多信息,请参阅准备 Architect 组件
  5. 重写默认变量。 Architect 流程调用的每个数据操作都包含默认情况下未设置的变量。 这些变量是占位符,您可以使用访客特定数据填充。 有关更多信息,请参阅 Salesforce 销售线索创建和营销活动归因集成的替代选项
  6. 指定何时激活 Architect 流程操作以及使用该操作的时间段。
    • Activation time
      • 立即: 访问者到达您的网站后,立即激活 Architect 流程操作。
      • 返回网站时: 当访客返回您的网站时,激活 Architect 流程操作。
    • 时间范围: 使用 Architect 流程操作的时间段。 要无限期使用 Architect 流程操作,请勿指定结束日期。
  7. 单击 “ 完成”
注意: 配置为仅根据访客活动触发 Architect 流程的操作地图在每个会话中触发的次数与访客活动发生的次数一样多。 对于所有其他触发条件,Architect 流程仅在首次满足条件时每个会话触发一次。

上线清单

当您准备好开始集成时,请验证以下各项:

  • 在 Genesys Predictive Engagement 中,是使用架构师流程操作的操作图积极的
  • 在 Genesys Cloud CX 中:
    • Genesys Cloud CX 集成是否已分配给架构师流程操作积极的
    • Genesys Cloud CX 数据操作是否已发布?
  • 在 Architect 中,工作流程是否已保存并发布