使用 Flow Insights 查看执行流程组件的频率

使用流程洞察在 Architect 中切换以查看以前执行的流程组件（例如启动或可重复使用的菜单和任务以及流程操作）的频率。Architect 将频率指标显示为 Architect 流程中的流程洞察覆盖。 该覆盖图可让您快速概览流程组件频率，并帮助您决定关注哪些组件来改进或优化您的 Architect 流程。

Flow Insights 作为可视化工具

Flow Insights 叠加层可让您评估快速查看 Architect 流程中最常运行的流程操作、菜单项、状态和任务。通过可视化，您可以识别客户行为趋势以及需要改进或优化的流程领域。频率计数和颜色编码还可以提供对流程性能指标的洞察，例如遏制率、任务完成率和流失率。

建筑师使用您正在查看的流程版本可用的分析数据，并显示基于最多七天的数据（如果可用）的频率叠加。Architect 查询旧版本取消发布日期前七天的分析数据，而不是当前时间的数据。

Architect 如何计算频率？

频率覆盖实时更新，但您必须刷新 Architect 主页才能看到更新。共有四个频率级别：是埃罗，低的（0–24%），中等的（25–49%），高的（50–74%）和非常高（75–100%）。流组件的频率级别还取决于流的复杂性、流中组件的深度以及流流量级别。

Architect 根据唯一会话的数量（即用户与您的流程交互的次数）计算频率。 对于机器人和数字机器人流，独特的机器人交互算作独特的会话。对于其他 Architect 流程类型，流程执行实例算作一个唯一会话。

建筑师按以下方式计算频率：

• 对于启动机器人，菜单，和国家任务，频率表示独特的机器人流程会话其中执行了启动任务、菜单或状态。换句话说，开始菜单或启动机器人或状态任务的执行频率基于整体流程执行计数。频率计数和相应的颜色编码表示其执行计数与流程执行总数的比例。

  给我看一个例子

  在以下示例中，客户与主菜单及其跳至菜单子菜单作为入站呼叫流程的一部分开始菜单五次流程执行中有五次是这样的。没有顾客选择挂断电话：
• 为了可重复使用的菜单，频率是指独特的机器人流程会话其中执行了可重复使用的菜单。换句话说，可重复使用菜单的执行频率基于整体流程执行计数。频率计数和相应的颜色编码表示可重复使用菜单的执行计数与流程执行总次数的比例。

  给我看一个例子

  在以下示例中，客户与跳至菜单子菜单作为入站呼叫流程的一部分开始菜单五次流程执行中有五次是这样的。

  • 这跳至菜单子菜单将客户转移到指定的可重复使用的菜单 1五次中有五次。Architect 每个会话仅计算一次特定的可重复使用菜单项。因此，尽管客户与可重复使用的菜单 1在第三次通话中，Architect 仅将这两次互动算作一次。
  • 客户导航至可重复使用的菜单 2三次。
  • 客户在 31 号三次挂断电话断开子菜单和 30 号中的两次断开子菜單。
• 为了可重复使用的任务，频率意味着数量独特的机器人流程会话其中执行了可重用任务。换句话说，可重用任务的执行频率基于总体流程执行计数。频率计数和相应的颜色编码表示可重用任务的执行计数与流程执行总次数的比例。

  给我看一个例子

  在以下示例中，客户与启动机器人数字机器人流程的任务五次（会话）。这启动机器人任务将客户转移到主菜单以非常高的频率（五次中有五次）重复使用的任务。然后，顾客选择了了解咖啡豆可重复使用的任务两次，并且购买咖啡机在五个机器人流程会话中，有三次可重复使用的任务。
  点击图片放大。

• 对于启动机器人任务、可重复使用的菜单和任务中的操作，频率意味着独特的机器人流程会话数量针对所有可能的入口点执行了该操作。换句话说，Architect 会根据父菜单或任务的总执行次数来衡量操作的执行次数。

  示例

  在以下示例中，客户与启动机器人数字机器人流程的任务五次（会话）。这启动机器人任务将客户转移到主菜单以非常高的频率（五次中有五次）重复使用的任务。然后，顾客选择了了解咖啡豆在五个机器人流程会话中，有两次可重复使用的任务。建筑师表示，客户与数字菜单行动范围内了解咖啡豆任务。频率计数和相应的颜色编码数字菜单action 反映的是 action 执行次数（2）与总执行次数的比值了解咖啡豆任务被处决（两人）。
  点击图片放大。

  示例

  假设您的机器人流的总会话或机器人交互次数为 17。

  注意： 使用 Architect 中的优化仪表板查看机器人流程的总机器人交互次数。 有关详细信息，请参阅For more information, see在优化仪表板中查看机器人和数字机器人指标。 请记住，与 Flow Insights 数据不同，有关机器人总互动次数的数据优化仪表板不是特定于版本的。 因此，优化仪表板中的数据可能与具有多个版本的机器人不匹配。

  想象一下，每个会话都经过数字菜单操作在可重复使用的任务中。此操作的频率级别非常高，因为 Architect 在 17 个会话中执行了 17 次此操作。
  点击图像可放大。只有八场会议经过跳至可重复使用任务操作在同一个可重复使用的任务中。砷频率百分比在25％至50％之间，频率水平仅为中等。
  点击图像可放大。

  示例 3

  • 在流程的主序列或启动机器人序列中，您有一个 “询问是/否” 操作和两个 “沟通” 操作。
  • 在 “可重用任务” 中也可以执行相同的操作。
  • Star ting Bot 序列有 10 个会话，其中 6 个会话执行第一个 “通信” 操作。 架构师计算出第一个 “沟通” 操作的高频率分数（60%）。
  • 这可重复使用的任务序列有五个会话，其中三个执行第一个通信操作。Architect 也为这个操作计算出了一个高频率分数（60%），因为经过可重用任务的会话中有相同百分比执行了此通信操作。

要显示流组件的频率以及执行流组件的会话数，请将鼠标悬停在相应的组件上。

要查看 Flow Insights 是否已启用，或者频率叠加基于多少天的数据，请将鼠标悬停在 Flow Insights 切换开关旁边的帮助图标上。 您还可以查看是否存在错误或数据不足。

给我看看