将谷歌标签管理器与 Genesys 预测交互功能相结合

功能弃用：Genesys 将不再支持 ACD Web Chat v2，客户可以通过所有相应的 Chat Widget 版本使用该聊天工具。这是对之前宣布的 ACD Web Chat v1 弃用的进一步回应。因此，Predictive Engagement 也将终止对这些旧版网络聊天版本的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 删除 ACD Web 聊天（版本 2） 。 鼓励所有现有客户迁移到 Web Messaging 和 Messenger。

关于追踪片段

想要使用网络聊天的客户必须使用预测互动跟踪片段。 此代码段在您的网站上部署了预测互动跟踪，还允许您使用网络聊天功能。

想要使用网络消息代替网络聊天的 Genesys Cloud CX 客户必须使用 Messenger 片段。 此代码段在您的网站上部署了预测互动跟踪，还允许您使用网络消息功能。

关于谷歌标签管理器

当您使用 Google 标签管理器部署 Genesys 预测互动跟踪时，Genesys 预测互动会跟踪标准的客户旅程事件，包括浏览量和表单输入。 您还可以使用 Google Tag Manager 的预建标签、触发器、变量来跟踪特定于您的网页和业务需求的其他事件。

有关使用 Google 标签管理器的更多信息，请参阅 Google 的标签管理器帮助。

借助 Google Tag Manager，您可以部署：

  • Messenger 代码片段
  • 预测性参与度跟踪片段

使用谷歌标签管理器部署 Messenger 片段

要部署 Messenger 代码段（仅限 Genesys Cloud CX 客户可用），请完成以下步骤：

  1. 在 Genesys Cloud CX 管理员中的 “消息” 下，单击 Messenger 部署。
  2. 单击要部署的 Messenger 部署的名称。
  3. 在 “部署您的代码片段” 部分中，单击 “复制到剪贴板”。
  4. 在 Google 标签管理器中，创建自定义 HTML 标签。
  5. 将代码片段粘贴到自定义 HTML 标记的正文中。
  6. 将 JavaScript 代码用 标签封起来。<script> 确保取消代码片段代码的转义以删除新的行转义字符。
  7. 保存标签。
  8. 选择 “ 所有页面” 触发器。
  9. 使用有意义的名称保存标签，例如 Messenger Tag。
  10. 单击 “提交”，然后单击 “发布”。 该标签发布到您网站上的所有页面。

有关更多信息，请参阅在 Genesys Cloud CX 资源中心部署 Messenger。

使用 Google 标签管理器部署 “预测参与度” 跟踪片段

该视频向您展示了如何使用谷歌标签管理器在您的网站上部署 Genesys 预测互动跟踪片段。

要部署预测互动跟踪代码片段，请完成以下步骤：

  1. 在 Google 标签管理器中，创建一个新的触发器并选择 DOM Ready 作为类型。
  2. 创建新标签，然后为类型选择 “自定义 HTML”。
  3. 将标签配置为使用新的 DOM Ready 触发器。
  4. 在 Genesys 预测互动中，复制跟踪片段。
  5. 在 Google 标签管理器中，将代码片段粘贴到新的自定义 HTML 标签中。
  6. 保存您的更改并发布您的工作区。

触发器

触发器是定义标签何时必须运行的条件。 Google 标签管理器提供了一系列内置触发器。 你也可以创建自己的触发器。

此示例显示了表单提交触发器，该触发器在访问者单击 “注册” 提交表单时启动。

提示
使用内置的元素可见性触发器跟踪提交错误。 如果页面上出现错误消息，您可以假设表单包含错误并采取相应的操作。 您也可以用同样的方式跟踪与字段相关的错误消息。

触发器示例： 跟踪访客何时滚动

此示例说明如何使用滚动深度触发器捕获网页上的垂直和水平滚动事件。

  • 此触发器可以在所有网页上触发，也可以在符合您指定条件的部分页面上触发
  • 以百分比或像素为单位指定垂直和水平滚动深度。
  • 用逗号分隔多个值。
注意： 只有在加载网页的全部内容时，“在窗口加载时启用此触发器” (gtm.load) 选项才有意义。

局限性

触发器只能在每个网页上运行一次。 您无法手动将其重置。 如果页面不可滚动，则触发器总是会触发。 为避免触发器总是触发，请使用以下代码包装标签：

if ($(document).height() > $(window).height()) { /* your tag code */ }

触发器示例： 跟踪访客在页面上停留多长时间

此示例说明如何定义触发器来跟踪网页是否保持打开状态 3 秒。

触发器示例： 表单提交错误

元素显示在页面上时触发元素可见性触发器。 捕获表单提交错误（例如出现字段验证器错误消息时）很有用。

标签

标签是 Google 标签管理器注入到您的网站中的代码片段，并在触发条件出现时运行。 有关 Google 标签管理器提供的内置标签的更多信息，请参阅自定义标签。

注意： 谷歌标签管理器将 JavaScript 函数调用视为常规 HTML，这会导致错误。 为避免这些类型的错误，请务必按预期使用触发器和标签。 也就是说，当你想调用一个函数时使用触发器。
提示
如果您部署了预测互动跟踪代码片段，则可以从谷歌标签管理器标签中调用 Journey JavaScript SDK 方法。

示例标签： 注册按钮

此示例显示了一个在访客单击 “注册” 时触发的简单标签。 它在模态窗口中显示表单值。

禁止触发标签

要防止触发标签，请在网页元素侦听器上使用 event.preventDefault ()。

调试

要在调试模式下运行 Google 标签管理器集成，请在您的帐户页面上单击 “预览”。 调试显示在您网站上每个集成页面的右下角。

使用控制台跟踪网页上的所有事件。 您可以查看诸如哪些标签已触发或未触发、错误消息和变量值之类的信息。