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- Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 许可证
以下权限:
- 教练 > 预约 > 添加
- 教练 > 预约 > 参与
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注意: 一些用户无需拥有 Genesys Cloud CX 3 许可证即可在收件箱中看到指导选项卡。 但是,没有 Genesys Cloud CX 3 许可证,你就无法使用任何指导功能。
作为代理人或推动者,您将获得当有人创建辅导一个任命。当参与者标记一个任命已完成。
您可以打开辅导向导,从收件箱中的通知中查看教练预约。 您可以在指导预约中查看详细信息并执行所需的任务。
您可以在收件箱中查看过去 60 天和未来 60 天内未完成的教练约会。
推动者
主持人可以通过向导更改通知中的约会。 当你打开 a 约会时,你可以编辑:
- 姓名
- 明细
- 内容
- 排班计划 日期/时间
- 持续时间(以分钟为单位,最长 60 分钟)
有关更多信息,请参阅 编辑辅导约会。
话务员
座席不能对指导任命进行任何更改。 详细信息是只读的。
为座席分配辅导约会后,座席可以查看分配给他们的辅导约会所附加的交互、链接和文档。 一旦座席查看了附件,工程师就可以做笔记以记录自己对主题的想法,向主持人提问,并直接在 “备注” 选项卡中接收回复。
要查看辅导约会,请单击收件箱中的通知,转到绩效 > 工作区 > 我的表现 > 发展,或选择活动菜单以打开您的活动页面。