查看所有教导预约

先决条件
  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 许可证

以下权限:

  • 教练 > 预约 > 添加
  • 教练 > 预约 > 参与
  • 教练 > 预约 > 查看
  • 教练 > 预约状态 > 查看
  • 一般信息 > 内容管理用户
  • 教练 > 计划时段 > 查看

注意: 一些用户无需拥有 Genesys Cloud CX 3 许可证即可在收件箱中看到指导选项卡。 但是,没有 Genesys Cloud CX 3 许可证,你就无法使用任何指导功能。

作为代理人或推动者,您将获得当有人创建辅导一个任命。当参与者标记一个任命已完成。

注意: 在使用 Coaching 时,您只能指导您拥有许可的部门中的代理商。 也就是说,您只能查看 自己所属部门的数据。 有关更多信息,请参阅 分区概述分配角色、部门、许可证和加载项

 

您可以打开辅导向导,从收件箱中的通知中查看教练预约。 您可以在指导预约中查看详细信息并执行所需的任务。

您可以在收件箱中查看过去 60 天和未来 60 天内未完成的教练约会。

推动者

主持人可以通过向导更改通知中的约会。 当你打开 a 约会时,你可以编辑:

  • 姓名
  • 明细
  • 内容
  • 排班计划 日期/时间
  • 持续时间(以分钟为单位,最长 60 分钟)

有关更多信息,请参阅 编辑辅导约会

    注意: 安排好约会后,您无法更改与会者或主持人。 如果辅导约会是在质量管理环境中创建的,并且您之后已转移到WFM环境,则无法将该约会转换为WFM约会。 所有新的约会都将使用 WFM 计划流程。

    话务员

    座席不能对指导任命进行任何更改。 详细信息是只读的。 

    为座席分配辅导约会后,座席可以查看分配给他们的辅导约会所附加的交互、链接和文档。 一旦座席查看了附件,工程师就可以做笔记以记录自己对主题的想法,向主持人提问,并直接在 “备注” 选项卡中接收回复。

    要查看辅导约会,请单击收件箱中的通知,转到绩效 > 工作区 > 我的表现 > 发展,或选择活动菜单以打开您的活动页面。

    注意: 当参与者向指导约会添加互动时,所有参与者都可以根据他们查看互动的权限查看该互动。 所有参与者都可以访问文档。