查看所有教导预约

先决条件：

Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 许可证

以下权限：

注意： 一些用户无需拥有 Genesys Cloud CX 3 许可证即可在收件箱中看到指导选项卡。但是，没有 Genesys Cloud CX 3 许可证，你就无法使用任何指导功能。

作为座席或主持人，当有人创建指导约会时，您会收到收件箱通知。当参与者将约会标记为 “ 已完成”时，通知将清除。

注意： 在使用 Coaching 时，您只能指导您拥有许可的部门中的代理商。也就是说，您只能查看自己所属部门的数据。有关更多信息，请参阅分区概述和分配角色、部门、许可证和加载项。

您可以打开辅导向导，从收件箱中的通知中查看教练预约。您可以在指导预约中查看详细信息并执行所需的任务。

您可以在收件箱中查看过去 60 天和未来 60 天内未完成的教练约会。

主持人可以通过向导更改通知中的约会。当你打开 a 约会时，你可以编辑：

有关更多信息，请参阅编辑辅导约会。

注意： 安排好约会后，您无法更改与会者或主持人。如果辅导约会是在质量管理环境中创建的，并且您之后已转移到WFM环境，则无法将该约会转换为WFM约会。所有新的约会都将使用 WFM 计划流程。

座席不能对指导任命进行任何更改。详细信息是只读的。

为座席分配辅导约会后，座席可以查看分配给他们的辅导约会所附加的交互、链接和文档。一旦座席查看了附件，工程师就可以做笔记以记录自己对主题的想法，向主持人提问，并直接在 “备注” 选项卡中接收回复。

要查看辅导约会，请单击收件箱中的通知，转到绩效 > 工作区 > 我的表现 > 发展，或选择活动菜单以打开您的活动页面。

注意： 当参与者向指导约会添加互动时，所有参与者都可以根据他们查看互动的权限查看该互动。所有参与者都可以访问文档。