查看所有教导预约

先决条件：
  • Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3 许可证

以下权限：

  • 教练 > 预约 > 添加
  • 教练 > 预约 > 参与
  • 教练 > 预约 > 查看
  • 教练 > 预约状态 > 查看
  • 一般信息 > 内容管理用户
  • 辅导>时间表>看法

注意： 一些用户无需拥有 Genesys Cloud CX 3 许可证即可在收件箱中看到指导选项卡。 但是，没有 Genesys Cloud CX 3 许可证，你就无法使用任何指导功能。

作为代理人或推动者，您将获得当有人创建辅导一个任命。当参与者标记一个任命已完成。

Note: When you work with coaching, you can only coach agents in divisions for which you have permission. You can only view data from the divisions that you are a member of. For more information, see Divisions overview and Assign roles, divisions, licenses, and add-ons.
 

The coaching wizard enables you to see the coaching appointment from the notification in your inbox. View details and perform the required tasks within the coaching appointment. View incomplete coaching appointments in your inbox for the last 60 days and up to 60 days in the future.

在顶部功能区上，出现了约会的出席者。要查看个人资料详细信息，请点击个人资料信息。

点击图片放大。

辅导预约详情

辅导预约详情

此部分显示有关您的辅导预约的详细信息。

  • 地位显示预约的时间。
  • 地点显示约会的地点或 URL。
  • 描述如果主持人给出了描述，则显示约会的描述。

绩效洞察亮点

如果主持人选择与您分享绩效见解，则此部分将显示在概览卡上，并显示您的表现的时间间隔、您达到的目标百分比、您的出勤率以及您的排行榜排名。

附件

如果附件适用于该约会，您可以在此部分看到它们的列表。

注释

在此部分中，为约会添加注释。

主持人的编辑选项

With the coaching wizard, facilitators can change the appointment from the notification. When you open the appointment, you can edit:

  • 姓名
  • 明细
  • 内容
  • 排班计划 日期/时间
  • 持续时间（以分钟为单位，最长 60 分钟）

有关更多信息，请参阅 编辑辅导约会。

    Note: You cannot change the Attendees or Facilitator after the appointment is scheduled. If the coaching appointment was created in a Quality Management environment and you have since moved to a workforce management (WFM) environment, the appointment cannot be converted into a WFM appointment. New Appointments use the WFM scheduling process.

    代理的编辑选项

    经纪人不能改变教练任命。详细信息是只读的。 

    当代理被分配了指导预约时，代理可以查看分配给他们的指导预约所附带的交互、链接和文档。代理人审阅附件后，可以做笔记来记录自己对该主题的想法，向主持人提问，并直接在笔记选项卡。

    要查看你的辅导预约，请点击收件箱中的通知，前往表现>工作区>我的表现>发展或选择活动菜单打开您的活动页面。

    Note: When a participant adds an interaction to a coaching appointment, all participants can view that interaction, based on their permissions to view interactions. All participants can access the documents.