查看预测性互动客户的旅程
必备
以下权限：
- 旅程 > 活动 > 查看（查看客户旅程小工具和查看详细查看网页会话的核心权限）
- 旅程 > 活动类型 > 查看（允许自定义 Web 会话）
- 旅行>会议>看法（检索网络会话列表，为用户角色分配必要的部门以查看特定部门的对话数据）
- 旅程 > 成果 > 查看（查看访问取得的成果和分数）
- 旅程 > 成绩分数 > 查看（查看实时预测）
- 旅程 > 区段 > 查看（查看访问的匹配路段）
- 外部联系人 > 会话 > 查看（要启用客户旅程选项卡的视图，请将必要的部门分配给用户角色以查看特定于部门的旅程数据）
- 路由 > 总结代码 > 查看（查看与交互相关的总结代码）
- 路由 > 队列 > 搜索（查看交互所属的队列）
如果访客接受 网络聊天 或者 网络消息传递 来自 Genesys Predictive Engagement 的优惠，客户旅程信息显示在 互动 控制板。 使用客户旅程页面查看您与客户的不同交互以及客户在 Genesys Predictive Engagement 跟踪的网站上的旅程的总体摘要。
查看客户与贵公司的各种接触点有助于您更好地了解客户的需求。 当客服人员查看客户旅程和相关信息（例如之前互动的注释或包装码）时。
注意：单一客户视图是 分裂性的。 然而，客户旅程数据是有划分意识的。 要查看部门的客户对话数据，请将所需部门分配给用户角色。
客户旅程信息可用于通过以下渠道进行对话：
- 语音
- 入站呼叫
- 座席发起的出站呼叫
- 传递消息
- Web 消息传递
- Web 聊天
- 数字化
- 电子邮件
- SMS
- 无代理通知（WhatsApp 和短信）
- 社交媒体
- LINE
- 推特 SM
- Facebook 信使
- 网站访问量
- 网络活动
- 内容优惠
客户旅程信息不适用于来自以下渠道的对话：
- 知识 — 支持中心
- 无代理电子邮件通知（电子邮件和短信）
- 广告活动，包括回传
- 共同浏览
- 对话面板： 显示您当前的交互，例如入站呼叫、出站呼叫和消息交互。
- 客户旅程图标： 打开 “客户旅程” 选项卡，其中显示客户的上下文旅程历史记录。
- 互动： 客户当前和历史交互的列表。 要查看交互的代理和队列详细信息，请单击交互。 旅程卡在底部显示信息。 当交互在不同队列和代理之间转移时，旅程卡显示最后一个队列和代理的详细信息。 有关详细信息，请参阅 在交互旅程卡片中查看当前和历史活动。
为了 活跃的网络消息交互, “Live”出现在第一列，带有绿色状态图标。 闲置 45 秒后，图标变为黄色。 不活动 1 分钟后，交互显示为不活动。 它保持非活动状态，除非客户触发另一个 Web 事件（例如，页面查看），此时交互再次显示为“实时”。
为了 活跃的呼入和呼出交互, “Live”出现在第一列，带有绿色状态图标。 当您结束通话时，交互显示为非活动状态。 前 60 天的活动可用。
为了 过去的互动，交互发生的日期出现在第一列。 - 结果： 贵组织想要实现的结果以及客户在实现这些结果方面取得的进展显示在本节中。 例如，如果期望的结果是访客购买产品，那么当访客将商品放入购物车时，访客的进度将朝着该目标移动。 这些栏会随着访客进度的变化而实时更新。
- 细分： 客户匹配的细分会显示在此部分中。 区段代表一组具有相似行为或特征的访客。 例如，区段可能包括使用相同浏览器或来自相同地理区域的所有客户。 区段按照 Genesys 预测互动分配给访客的顺序显示。
- 网络访问： 互动包括网络访问。 单一客户视图提供了跟踪不同手机、台式机和平板电脑浏览器上的网络访问的功能，这使得这些不同设备上的网络访问量可以通过Web ID/Cookie标识符进行拼接。 例如，如果客户在台式机上提供电子邮件地址，然后通过平板电脑提供电子邮件地址在网络消息上进行互动，则这两个网络访问都可以在同一个个人资料下获得。
对于活跃的网络访问，“实时” 显示在第一列中，并带有绿色状态图标。 闲置 45 秒后，图标变为黄色。 处于非活动状态 1 分钟后，交互显示为非活动。 除非客户触发另一个 Web 事件（例如页面浏览），否则该交互将保持不活动状态，此时交互再次显示为 “上线”。
