查看已完成的评估
必备
要查看已完成的评估，请执行以下步骤：
注意： 座席在我的评估视图中查看已发布 的评估。
- 单击 性能 > 概述。
- 单击 质量评估器 选项卡。
- 在 “已完成的互动” 下，选择互动日期。 评估结果出现。 注意： 该视图包括每个问题的权重、总体得分、关键分数，并指示座席是否审查了评估。
- 要对评估进行重新评分，请单击 “重新评分”。
评估版
您可以通过以下方式访问之前发布的评估版本评估版列表：
- 如果评估员对评估进行了重新评分，并在评估表编辑器中启用了 “允许修订” 设置；
- 或者争议发生后评估的分数是否发生了变化。
以前的版本始终处于 “已撤回” 状态。
评估卡还显示评估受到争议的次数。
检查评估来源
当主管检查评估时，他们可以在评估卡上看到评估的评估来源。
注意： 只有在评估者/主管模式下检查评估时，才能看到此信息。 在代理模式下，评估源信息不可用。
以下来源可以创建评估：
- 策略
- 用户
来源清单由政策创建或者由用户创建， 分别。
示例
- 由政策创建: 每周销售评估
- 已创建按用户: 行政
如果查询无法检索到创建评估的策略或用户的名称，则评估卡会将 “未知” 显示为评估来源。
注意：
- 当用户进行评估时，Genesys Cloud 会更新评估人姓名在卡上注明用户姓名已提交最新分数。
- 在实施源代码显示功能（2023 年 3 月 22 日）之前创建的评估不显示评估来源的详细信息。
