在互动旅程卡片中查看当前和历史活动

旅程卡组织客户旅程数据，以便您查看当前和历史活动。每张卡片代表顾客在特定时期（称为会话）内所做的事情。当您单击某个交互来查看其详细信息时，会显示一张旅程卡。 

如果在不同的队列和代理之间转移了交互，则会显示最后一个队列和代理的详细信息。 

网络留言卡

Web 消息卡显示有关代理和客户之间的消息交互的信息。该卡片包含代理添加的过去 60 天的所有注释以及有关消息交互的详细信息。要查看对话期间过去互动的详细信息，请点击更多的>交互细节。

呼入电话卡

入站呼叫卡显示代理应答的来自客户的入站呼叫的信息。该卡片包含代理添加的过去 60 天的所有注释以及有关电话的详细信息。要查看对话期间过去互动的详细信息，请点击更多的>交互细节。

外拨电话卡

外拨电话卡显示代理向客户拨打的外拨电话的相关信息。该卡片包含代理添加的过去 60 天的所有注释以及有关电话的详细信息。要查看对话期间过去互动的详细信息，请点击更多的>交互细节。

Web/App 访问卡

如果您的组织拥有 Genesys Predictive Engagement，那么还可以使用 Web 或 App 访问卡。单一客户视图可让您跟踪不同移动设备、台式机和平板电脑浏览器上的网络访问情况，从而允许网络 ID/cookie 标识符拼接不同设备上的网络访问情况。例如，如果客户在桌面上提供他们的电子邮件地址，然后通过从平板电脑上提供他们的电子邮件地址在网络消息上进行交互，那么这两次网络访问将保存在一个配置文件下。同样，如果客户通过您的应用程序访问您的公司，应用程序访问卡会提供客户访问的各种屏幕。 

网站/应用程序访问仅保存 60 天。

1. 旅程地图：以图形方式显示访问者在特定访问期间在您的网站或移动应用上的活动。对于活跃的网站或应用程序访问，旅程地图会随着访问者在您的网站或应用程序中移动、响应交互请求和匹配细分而实时更新。有关旅程地图图标的更多信息，请参阅旅程地图图标。
2. 细分：显示器段访问者所匹配的属性，例如地理区域或浏览器类型。区段代表一组具有相似行为或特征的访客。例如，区段可能包括使用相同浏览器或来自相同地理区域的所有访客。细分按照 Genesys Predictive Engagement 分配给访问者的顺序出现。
3. 结果：显示结果您的组织想要实现的目标以及访问者实现这些目标的进展情况。例如，如果期望的结果是访客购买产品，那么当访客将商品放入购物车时，访客的进度将朝着该目标移动。这些栏会随着访客的进度变化而实时更新。
4. 搜索：访问者在您的网站或应用上搜索的术语和短语。了解访问者在您的网站或应用上搜索的内容可以帮助您解答他们的问题。
5. 设备：有关访问者设备的信息，例如地理位置、设备类型、操作系统和浏览器。有关用于表示设备信息的图标的更多信息，请参阅设备图标。