在互动旅程卡片中查看当前和历史活动

旅程卡整理客户旅程数据，以便您可以查看当前和历史活动。每张卡片代表客户在称为会话的特定时段内所做的事情。当您单击交互以查看其详细信息时，将显示旅程卡片。

如果在不同的队列和座席之间转移了交互，则会显示最后一个队列和座席的详细信息。

注意： 如果您的组织有 Genesys 预测互动，则也可以使用网络访问卡。

网络留言卡

Web 消息卡显示有关座席和客户之间消息交互的信息。它包括工程师添加的最近 60 天的所有备注以及有关消息交互的详细信息。

呼入电话卡

呼入呼叫卡显示座席应答的客户来电的相关信息。它包括座席添加的最近 60 天的所有备注以及有关电话的详细信息。

外拨电话卡

出站呼叫卡显示有关座席拨打给客户的出站呼叫的信息。它包括座席添加的最近 60 天的所有备注以及有关电话的详细信息。

网络访问卡

如果您的组织有 Genesys 预测互动，则也可以使用网络访问卡。单一客户视图允许在不同的手机、台式机和平板电脑浏览器上跟踪网络访问量，这使得各种设备上的网络访问量可以通过Web ID/Cookie标识符拼接在一起。例如，如果客户在桌面上提供其电子邮件地址，然后通过提供平板电脑上的电子邮件地址在网络消息上进行互动，则这两次访问将保存在一个个人资料下。

Web 访问仅保存 60 天。

旅程地图：显示特定访问期间网站访客在您的网站上的活动的图形表示。对于活跃的网站访问，旅程地图会随着访客在您的网站上四处移动、响应互动请求和匹配区段时实时更新。有关旅程地图图标的详细信息，请参阅旅程地图图标。
细分： 显示网站访客匹配的区段，例如地理区域或浏览器类型。区段代表一组具有相似行为或特征的访客。例如，区段可能包括使用相同浏览器或来自相同地理区域的所有访客。区段按照 Genesys 预测互动分配给访客的顺序显示。
结果：显示您的组织想要实现的结果以及网站访问者实现这些结果的进度。例如，如果期望的结果是访客购买产品，那么当访客将商品放入购物车时，访客的进度将朝着该目标移动。这些栏会随着访客进度的变化而实时更新。
搜索： 网站访问者在您的网站上搜索的术语和短语。知道访客在你的网站上搜索了什么，你就可以回答他们的问题。
设备：有关网站访问者设备的信息，例如地理位置、设备类型、操作系统和浏览器。有关用于表示设备信息的图标的更多信息，请参阅设备图标。