在互动旅程卡片中查看当前和历史活动
旅程卡组织客户旅程数据，以便您查看当前和历史活动。每张卡片代表顾客在特定时期（称为会话）内所做的事情。当您单击某个交互来查看其详细信息时，会显示一张旅程卡。
如果在不同的队列和代理之间转移了交互，则会显示最后一个队列和代理的详细信息。
注意： 如果您的组织有 Genesys 预测互动，则也可以使用网络访问卡。
网络留言卡
Web 消息卡显示有关代理和客户之间的消息交互的信息。它包括工程师添加的最近 60 天的所有备注以及有关消息交互的详细信息。要查看对话期间过去互动的详细信息，请点击>交互细节。
呼入电话卡
入站呼叫卡显示代理应答的来自客户的入站呼叫的信息。它包括座席添加的最近 60 天的所有备注以及有关电话的详细信息。要查看对话期间过去互动的详细信息，请点击>交互细节。
外拨电话卡
外拨电话卡显示代理向客户拨打的外拨电话的相关信息。它包括座席添加的最近 60 天的所有备注以及有关电话的详细信息。要查看对话期间过去互动的详细信息，请点击>交互细节。
网络访问卡
如果您的组织拥有 Genesys Predictive Engagement，那么还可以使用 Web 访问卡。单一客户视图可让您跟踪eb 可跨不同的移动设备、台式机和平板电脑浏览器进行访问，从而可以通过 Web ID/cookie 标识符拼接各种设备上的 Web 访问。例如，如果客户在桌面上提供他们的电子邮件地址，然后通过平板电脑提供他们的电子邮件地址在网络消息上进行交互，则这两次网络访问将保存在一个配置文件下。
Web 访问仅保存 60 天。
- 旅程地图： 显示特定访问期间网站访客在您的网站上的活动的图形表示。 对于活跃的网站访问，旅程地图会随着访客在您的网站上四处移动、响应互动请求和匹配区段时实时更新。 有关旅程地图图标的详细信息，请参阅旅程地图图标。
- 细分： 显示网站访客匹配的区段，例如地理区域或浏览器类型。 区段代表一组具有相似行为或特征的访客。 例如，区段可能包括使用相同浏览器或来自相同地理区域的所有访客。 区段按照 Genesys 预测互动分配给访客的顺序显示。
- 结果： 显示您的组织想要实现的结果以及网站访问者实现这些结果的进度。 例如，如果期望的结果是访客购买产品，那么当访客将商品放入购物车时，访客的进度将朝着该目标移动。 这些栏会随着访客进度的变化而实时更新。
- 搜索： 网站访问者在您的网站上搜索的术语和短语。 知道访客在你的网站上搜索了什么，你就可以回答他们的问题。
- 设备： 有关网站访问者设备的信息，例如地理位置、设备类型、操作系统和浏览器。 有关用于表示设备信息的图标的更多信息，请参阅设备图标。
