从收件箱查看评估

对于座席和质量评估员，收件箱显示不到一个月的评估。 如果您是座席，已发布的评估可供您查看，则会显示在收件箱中。 如果您是质量评估者，则分配给您的交互评估会显示在收件箱中。 超过一个月的评估仍然可以在 “质量管理员” 控制面板、“质量评估者” 仪表板和 “我的绩效” 视图中看到。

要在收件箱中查看评估，请完成以下步骤：

1. 单击 收件箱。  
2. 点击最近的评价。
3. 单击要查看的评估的标题。 评估将在 互动的详情页面上打开。 从那里，您可以作为代理人 完成 评估 或审查评估。

在收件箱中，准备好供您查看的评估标题为 “ 审阅评估”。 表示与评估相关的交互类型的图标将出现在评估旁边。

准备好评分的评估标题为 “ 分数评估”。 旁边会显示一个带有星号和表示与评估相关的交互类型的图标。